Yhdenvertaisuutta edistävät työpajat Oulussa ja Tampereella – Sisäministeriö

Lähtökohta

Hankkeessa haluttiin edistää yhdenvertaisuutta ja vahvistaa erilaisten ihmisryhmien mahdollisuuksia osallistua julkisten palveluiden kehittämiseen.

Palvelumuotoilu Palon tehtävänä oli suunnitella ja fasilitoida kaksi tavoitteiltaan ja osallistujiltaan erilaista työpajaa. Oulun työpaja suunnattiin kaupungin virkamiehille ja luottamushenkilöille, kun taas Tampereen Tesomalla työskentelyyn osallistuivat alueen ikäihmiset.

Molemmissa työpajoissa tarvittiin kohderyhmälle sopivia, helposti lähestyttäviä menetelmiä, mutta työpajojen sisällöt ja toteutustavat rakennettiin eri lähtökohdista.

Työn eteneminen

Vähemmistöjen osallistaminen Oulun kaupungin palveluiden kehittämiseen

Oulussa järjestettyyn työpajaan osallistui 45 kaupungin virkamiestä ja valtuutettua. Työpajan tavoitteena oli kehittää keinoja, joiden avulla vähemmistöjen edustajat voitaisiin ottaa nykyistä paremmin mukaan Oulun kaupungin palveluiden kehittämiseen.

Osallistujat työskentelivät pienryhmissä ja suunnittelivat konkreettisia tapoja tavoittaa, kuulla ja osallistaa erilaisia vähemmistöryhmiä. Työskentelyssä hyödynnettiin muun muassa ensimmäisiä versioita Palon kehittämistä palvelumuotoilun menetelmäkorteista. Kortit auttoivat ryhmiä tarkastelemaan osallistamista eri näkökulmista ja muuttamaan keskustelun käytännön toimintavaihtoehdoiksi.

Ikäihmisten osallistava työpaja Tesomalla

Tampereen Tesomalla työpaja suunnattiin alueen ikäihmisille. Tavoitteena oli saada näkyviin heidän arjessaan käyttämänsä palvelut, kokemukset palveluiden toimivuudesta ja tärkeimmät kehittämistarpeet.

Työpajan alussa osallistujat tutustuivat toisiinsa kuvakorttien avulla. Tämän jälkeen he täyttivät Palon laatiman palvelukartan, johon kirjattiin kotona ja kodin ulkopuolella käytettyjä palveluita, palveluntarjoajat, palveluiden käyttötavat ja käyttötiheys sekä kokemuksia palveluiden sujuvuudesta.

Yksilötehtävän jälkeen osallistujat keskustelivat kokemuksistaan pienryhmissä. Ryhmät tunnistivat tärkeimmiksi koettuja palveluita, asettivat niitä tärkeysjärjestykseen ja kokosivat havaintonsa yhteiseen loppukeskusteluun.

Lopputulokset

Työpajat tuottivat kahdenlaista aineistoa yhdenvertaisuuden ja osallistumisen kehittämiseen.

Oulun työpajassa 45 virkamiestä ja valtuutettua kehitti konkreettisia tapoja, joilla vähemmistöjen edustajia voitaisiin tavoittaa ja ottaa mukaan kaupungin palveluiden kehittämiseen. Samalla työpaja tarjosi mahdollisuuden kokeilla Palon palvelumuotoilun menetelmäkorttien ensimmäisiä versioita aidossa kehittämistilanteessa.

Tesoman työpajassa syntyi osallistujalähtöistä tietoa ikäihmisten käyttämistä palveluista, palvelukokemuksista ja tärkeimmiksi koetuista kehittämistarpeista. Palvelukartta auttoi tekemään näkyväksi ikäihmisten arjen palvelukokonaisuuden, ja pienryhmäkeskusteluissa henkilökohtaisista kokemuksista muodostettiin yhteisiä havaintoja.

Palo vastasi työpajojen suunnittelusta, käytettävistä menetelmistä ja fasilitoinnista. Työpajoissa syntyneen aineiston varsinainen jatkokäsittely ja hankkeen laajempi koonti toteutettiin muiden hanketoimijoiden toimesta.

“Työpaja oli mielestäni onnistunut – henki oli hyvä, tunnelma leppoisa ja ryhmätöiden ohjeistus & veto selkeää ja ammattitaitoista.”

— Tanja Koivumäki, projektijohtaja, Oma Tesoma –hanke,
Tampereen kaupunki

Projektin tiedot

Sisäministeriön YES-hankkeessa edistettiin yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta julkisissa palveluissa. Hanke järjesti työpajoja eri puolilla Suomea. Palo valittiin kahden työpajan toteuttajaksi.

Palvelumuotoilu Palo vastasi molempien työpajojen menetelmällisestä suunnittelusta ja fasilitoinnista.