Paremman palvelun Palo

Eletään vuotta 2012. Palvelumuotoilu on pohjoisilla leveysasteilla vielä jotain uutta ja erikoistakin. Muutoksen kipinää kuitenkin sytyteltiin Lapin yliopiston palvelumuotoilukoulutuksessa, joka saattoi yhteen Palon kolme tulevaa perustajaa.

Palvelumuotoilun periaatteet tekivät vaikutuksen Piia Innaseen, Sari Komulaiseen ja Satu Huczkowskiin. Yhteinen innostus johti yhteisen yrityksen perustamiseen, sillä kolmikko näki kaikkialla ympärillään hyödyntämätöntä potentiaalia. Heille palvelumuotoilu on kuin avain, jolla innovaatioita estävät lukot aukeavat ja uudet palveluideat voivat ponnahtaa esiin. Ja koska palvelumuotoilusta on hyötyä kaikille toimialoille, joissa ihmiset ovat vuorovaikutuksessa palvelun ja toiminnan kanssa, Palvelumuotoilu Palo ei ole rajoittunut tiettyyn toimikenttään tai asiakasryhmään.

Perustamisvuoden 2013 jälkeen Palo on toteuttanut lähemmäs sata projektia ja melkein 300 koulutusta. Onnistumiset tuovat mukanaan uusia projekteja ja nykyään Palon palvelumuotoilijoiden asiantuntemuksella onkin kysyntää aina pohjoisimmasta Suomesta etelän kasvukeskuksiin asti.

Erityinen kohokohta Palon taipaleella tapahtui 2017. Iin kunnan InnoHiili-hanke, jossa palolaiset toimivat palvelumuotoilun asiantuntijoina, voitti Euroopan komission arvostetun RegionStars-palkinnon. Menestys tässä EU-hankkeiden Oscareiksi kutsutussa kilpailussa, johon osallistui Pariisin ja Torinon kaltaisia suurkaupunkeja, lisäsi merkittävästi Palon tunnettuutta. Yksi tärkeistä syistä hankkeen menestykselle oli panostus kuntalaisten osallistamiseen – juuri osallistaminen yhdessä asiakkaan ja käyttäjän ymmärtämisen kanssa ovat olleet Palon toimintafilosofian kulmakiviä alusta asti.