Palvelumuotoilukoulutukset ja valmennukset
Palvelumuotoilukoulutuksemme ja valmennuksemme vahvistavat organisaation asiakaslähtöisen kehittämisen osaamista käytännönläheisellä ja innostavalla otteella.
Käytännönläheistä palvelumuotoilun koulutusta
Haluatteko tutustua palvelumuotoiluun tai vahvistaa organisaationne palvelumuotoiluosaamista? Toteutamme yrityksille ja julkisen sektorin organisaatioille koulutuksia, luentoja, valmennusohjelmia ja työpajoja palvelumuotoilusta, muotoiluajattelusta, yhteiskehittämisestä ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.
Koulutusten aiheet ulottuvat palvelumuotoilun perusteista ja asiakasymmärrystutkimuksista palveluiden konseptointiin, testaamiseen ja tuotteistamiseen. Sisältö ja toteutustapa suunnitellaan osallistujien osaamistason, organisaation tavoitteiden ja ajankohtaisten kehittämistarpeiden mukaan.
Vuodesta 2013 lähtien olemme kouluttaneet muun muassa yritysten johtoryhmiä, kehittämistyön ammattilaisia, sote-alan henkilöstöä sekä kunta-alan ammattilaisia ja päättäjiä.
Kenelle palvelumuotoilukoulutus sopii?
Koulutukset ja valmennukset sopivat sekä palvelumuotoiluun tutustuville että osaamistaan syventäville osallistujille. Toteutamme koulutuksia esimerkiksi:
- organisaatioiden johtoryhmille ja esihenkilöille
- asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittäjille
- palvelualojen ja sote-alan ammattilaisille
- kunta-alan ammattilaisille ja päättäjille
- hankkeissa ja verkostoissa työskenteleville
- organisaatioiden sisäisille palvelumuotoilijoille ja fasilitaattoreille
Koulutuksen sisältö, harjoitukset ja vaativuustaso mukautetaan osallistujien aikaisempaan osaamiseen ja organisaation tavoitteisiin.
Mitä organisaationne saa koulutuksesta?
Palvelumuotoilukoulutukset ja valmennukset vahvistavat osallistujien käytännön osaamista ja auttavat juurruttamaan asiakaslähtöisiä toimintatapoja organisaatioon.
Yhteinen ymmärrys asiakaslähtöisestä kehittämisestä
Osallistujat saavat yhteisen kielen ja lähestymistavan palvelumuotoiluun, asiakaskokemukseen ja palveluiden kehittämiseen.
Käytännön menetelmiä omaan työhön
Osallistujat oppivat hyödyntämään esimerkiksi asiakasymmärrystä, palvelupolkuja, ideointia, konseptointia ja kokeiluja omissa kehittämistehtävissään.
Valmiuksia käynnistää ja edistää kehittämistyötä
Koulutuksessa opittuja menetelmiä voidaan soveltaa suoraan organisaation omiin palveluihin ja ajankohtaisiin kehittämiskohteisiin.
Uusia näkökulmia ja oivalluksia
Koulutus auttaa tarkastelemaan palveluita asiakkaiden näkökulmasta ja tunnistamaan uusia kehittämismahdollisuuksia.
Tulevat avoimet koulutukset
Tutustu tuleviin avoimiin palvelumuotoilukoulutuksiimme. Koulutusten tarkemmat sisällöt ja ilmoittautumistiedot löydät koulutusten omilta sivuilta.
Esimerkkejä koulutuspaketeistamme
Koulutuspakettimme tarjoavat valmiin lähtökohdan palvelumuotoiluosaamisen kehittämiseen. Voimme toteuttaa koulutuksen sellaisenaan tai mukauttaa sen sisältöä, harjoituksia, kestoa ja toteutustapaa organisaationne tarpeisiin.
Palvelumuotoilun ABC
Verkkokoulutus, kesto 2-3 tuntia
Havainnollistavassa verkkokoulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun ajattelutapaan, prosessiin ja keskeisiin menetelmiin. Käytännön esimerkit avaavat, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää erilaisissa organisaatioissa ja kehittämistehtävissä.
Koulutus sopii palvelumuotoilun perusteisiin tutustuville sekä organisaatioille, jotka haluavat rakentaa osallistujille yhteisen ymmärryksen asiakaslähtöisestä kehittämisestä.
alk. 1790 €
+ alv. 25,5%
Palvelumuotoilun perusteet
2 päivän lähikoulutus
Koulutuksessa opitaan palvelumuotoilun perusteet ja prosessi käytännönläheisesti. Osallistujat kokeilevat palvelumuotoilun menetelmiä käytännössä ja soveltavat niitä kehittämiskohteisiin.
Koulutus antaa hyvän lähtökohdan palvelumuotoilun hyödyntämiseen omassa työssä ja organisaation kehittämisessä. Sisältöä ja harjoituksia voidaan mukauttaa osallistujien osaamistason ja organisaation tavoitteiden mukaan.
alk. 3990 €
+ alv. 25,5% & matkakulut
Digitaalinen palvelumuotoilu
Verkkokoulutus, kesto 4-8 tuntia
Koulutuksessa tutustutaan digitaalisten palveluiden asiakaslähtöiseen kehittämiseen, digitaalisen palvelumuotoilun erityispiirteisiin sekä tarkoitukseen sopiviin menetelmiin ja työkaluihin.
Käytännönläheiset esimerkit ja harjoitukset auttavat soveltamaan opittua digitaalisten palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin. Koulutuksen laajuus ja painotukset voidaan mukauttaa organisaation tarpeisiin.
alk. 1990 – 2490 €
+ alv. 25,5%
Räätälöity palvelumuotoilukoulutus tai valmennus
Rakennamme koulutuksen tai valmennuksen organisaationne tavoitteiden, osallistujien osaamistason ja ajankohtaisten kehittämistarpeiden ympärille.
Toteutus voi sisältää esimerkiksi koulutuspäiviä, työpajoja, käytännön harjoituksia, välitehtäviä ja tukea menetelmien soveltamiseen. Koulutuksessa voidaan työstää myös organisaationne omaa palvelua tai muuta todellista kehittämiskohdetta.
Pyydä tarjous organisaatiollenne sopivasta kokonaisuudesta.
Kokemuksia koulutuksistamme
"Hyvä koulutus. Sain paljon konkreettisia työkaluja, joita voi hyödyntää jatkossa, sekä ymmärryksen palvelumuotoilun kokonaisuudesta. Esimerkit olivat hyviä ja mieleenpainuvia. Jäi fiilis, että tarvittaessa osaisin palastella prosessin sopivasti ja noudattaa ”tuplatimanttia”. Varsinkin jälkimmäisen päivän toiminnallisuus oli mukavaa ja hyödyllistä. Kiitos!"
Kirjaston työntekijä
"Tunnelma ja tekemisen meininki oli hyvä. Olitte tosi hienosti panostanut materiaaleihin ja annoitte meille osallistujille hyvin tilaa. Pidimme myös kovasti koulutuksen käytännönläheisyydestä. Kaiken kaikkiaan, koulutus sujui mainiosti! Niin meille kuin näköjään muillekin osallistujille jäi selvä oppimisjälki ja onnistumisen kokemus tästä koulutuksesta – voiko enempää toivoa!"
Koulutuksen tilaaja
Jyväskylän ammattikorkeakoulu (JAMK)
"Kiinnostava aihe, etätoteutus mahdollisti osallistumisen ympäri Suomen, luennoitsija oli hyvin tavoitettavissa ja mahdollisuus esittää kysymyksiä ja toiveita oli plussaa. Design sprint -materiaalit olivat kiva yllätys. Paljon hyvää asiaa ja hyviä vinkkejä."
Osallistuja
"Voisin kuvailla kokemusta täydelliseksi. Jos näillä luennoilla ei opi, niin on peiliin katsomisen paikka. Selkeä, konkreettinen, ystävällinen, ei-tietoa pihtaavaa ja todella asiantunteva."
Osallistuja
Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät -kurssi
"Niin ihana kouluttaja, miellyttävä ja selkeä puhetapa, asiantuntemus, hyvät esimerkit ja välitehtävät, huomioi tauot. SUOSITTELEN! "
Osallistuja
HUS Asvia
Esimerkkejä koulutuksista ja valmennuksista
Tutustu koulutuksiin ja valmennuksiin, joita olemme toteuttaneet eri organisaatioille. Referensseissä kerromme toteutusten tavoitteista, sisällöistä ja saavutetuista tuloksista.
Usein kysyttyä koulutuksista ja valmennuksista
Millaisia koulutuksia ja valmennuksia Palo järjestää?
Seuraavassa on listaus sisällöistä, joita koulutamme ja valmennamme:
- Palvelumuotoilun perusteet, prosessi ja menetelmät
- Muotoiluajattelu, design thinking
- Yhteiskehittäminen
- Digitaalisten palveluiden muotoilu
- Julkisten palveluiden muotoilu
- Asiakasymmärrystutkimukset palvelumuotoilussa
- Kokeilemalla kehittäminen ja palveluiden testaaminen
- Palveluiden konseptointi
- Palvelumuotoilutyöpajat ja yhteiskehittäminen
- Fasilitoinnin menetelmät palvelumuotoilussa
- Palvelupolun kuvaaminen
- Sisäisten palveluprosessien palvelumuotoilu
- Tuotteistaminen
- Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen johtaminen
- Tilojen ja palveluympäristöjen palvelumuotoilu
- Työntekijäkokemuksen muotoilu
- Luovuusvalmennus
Tarvitsevatko osallistujat aikaisempaa palvelumuotoiluosaamista?
Eivät välttämättä. Toteutamme koulutuksia sekä palvelumuotoiluun ensimmäistä kertaa tutustuville että osaamistaan syventäville osallistujille. Sisältö ja vaativuustaso mukautetaan osallistujaryhmälle sopivaksi.
Voidaanko koulutuksessa työstää organisaatiomme omaa kehittämiskohdetta?
Kyllä. Käytännön harjoitukset voidaan rakentaa organisaationne oman palvelun, asiakaspolun tai muun ajankohtaisen kehittämiskohteen ympärille. Näin koulutuksessa opittu voidaan viedä suoraan käytäntöön.
Keitä Palo on kouluttanut?
- Yrittäjiä ja organisaatioiden johtoryhmiä
- Kehittämistyön ammattilaisia
- Palvelualojen ammattilaisia
- Sote-alan ammattilaisia
- Kunta-alan ammattilaisia ja päättäjiä
- Organisaatioiden sisäisiä tiimejä, esim. hanketyöstä vastaavia
Kuinka pitkä palvelumuotoilukoulutus kannattaa valita?
Tiivis muutaman tunnin koulutus sopii palvelumuotoilun perusteisiin tutustumiseen ja yhteisen ymmärryksen rakentamiseen. Laajempi useamman päivän koulutus antaa enemmän aikaa menetelmien harjoitteluun ja niiden soveltamiseen osallistujien omiin kehittämiskohteisiin.
Mitä palvelumuotoilukoulutus maksaa?
Koulutuksen hinta riippuu sen kestosta, toteutustavasta, osallistujamäärästä ja räätälöinnin laajuudesta. Valmiiden koulutuspakettien hinnat löydät tältä sivulta. Räätälöidyistä koulutuksista ja valmennuksista laadimme erillisen tarjouksen.
Järjestättekö koulutuksia etänä ja lähikoulutuksina?
Koulutus voidaan toteuttaa verkkokoulutuksena, lähikoulutuksena tai näitä yhdistävänä kokonaisuutena. Toteutustapa valitaan koulutuksen tavoitteiden, sisällön ja osallistujamäärän perusteella.
Mitä muita palveluita Palolta saa?
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.