Palvelumuotoilu kuntien kehittämisen keinona

Järjestämme tämän koulutuksen yhteistyössä FCG Koulutukset kanssa.

Miten kunnat voivat kehittää palveluitaan käyttäjälähtöisesti eli henkilökuntaa ja kuntalaisia onnistuneesti osallistaen?

Tässä koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun perusteisiin ja opitaan, miten palvelumuotoilu ja osallistavat menetelmät voivat tukea kuntien monipuolista kehittämistyötä käytännössä.

Koulutuksessa käydään läpi tiiviinä pakettina palvelumuotoilun ajatusmalli, prosessi ja keskeiset menetelmät. Koulutuksessa esitellään palvelumuotoilun mahdollisuuksia ja sudenkuoppiakin ajankohtaisten, toteutettujen esimerkkiprojektien avulla. Esimerkit avaavat, miten käytännön tasolla palvelumuotoilua on hyödynnetty mm. kuntastrategian luonnissa, asiointikokemuksen parantamisessa ja digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Koulutus sisältää runsaasti käytännön vinkkejä ja esimerkkejä palvelumuotoilun menetelmien soveltamisesta erilaisiin tarkoituksiin.

Hyödyt osallistujalle

• Ymmärrät palvelumuotoilun perusperiaatteet, prosessin ja keskeiset menetelmät.
• Opit tunnistamaan käyttäjälähtöisyyden merkityksen kuntapalveluiden kehittämisessä.
• Saat konkreettisia työkaluja ja osallistavia menetelmiä omaan kehittämistyöhön.
• Opit käytännön esimerkkien kautta, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää erilaisten kehittämishankkeiden tukena, kuten strategiatyössä, asiointikokemuksen parantamisessa tai digipalveluiden suunnittelussa.
• Saat inspiraatiota ja vertaistukea esimerkkien ja käytännön kokemusten kautta.

Hyödyt organisaatiolle

• Organisaatio saa käyttöönsä menetelmiä, jotka lisäävät henkilöstön ja kuntalaisten sitoutumista kehittämiseen.
• Vahvistamalla palvelumuotoilumuotoiluosaamista, organisaatioiden palveluiden laatu ja vaikuttavuus paranevat käyttäjälähtöisemmän suunnittelun kautta.
• Organisaation muutoskyky ja innovatiivisuus saavat mahdollisuuden kasvaa, kun kehittämiseen osallistuu laajempi joukko ihmisiä.

Koulutuksen sisältö

Palvelumuotoilun perusteet

• Palvelumuotoilun ajatusmalli ja toiminnan periaatteet
• Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät¨
• Palvelumuotoilun hyödyt ja hyödyntämisen mahdollisuudet

Palvelumuotoilua käytännössä – esimerkkejä kuntien kehittämistyöstä palvelumuotoilun osallistavilla menetelmillä

• Oulu – palvelupolkukuvaukset kehittämisen kivijalaksi
• Ii – kuntalaisten osallistaminen ja ideat suunnittelun selkänojaksi
• Jämsä – asiointikokemuksen sujuvoittaminen kunnan tavoitteiden veturina
• Oulu – digitaalisen palvelukonseptin kehittäminen henkilöstön kanssa
• Siikalatva – kunnan strategian kehittäminen kuntalaisia osallistaen
• Kolari – elinkeino-ohjelman yhteiskehittäminen

Yhteenveto palvelumuotoilusta kuntasektorilla

• Osallistamisen eri tasot –vältä pahimmat sudenkuopat

Kouluttaja

Kouluttajana toimii Palon Piia Innanen

Hinta

Hinta 270€ plus alv.

Huom. Koulutuksen voi ostaa osana Työllisyyspalveluiden kehittäjä -koulutuskokonaisuutta, joka sisältää kolme etäkoulutusta.

Lisätietoja ja ilmoittautuminen

FCG Koulutuksen sivuilta löydät lisätietoja koulutuksesta ja voit ilmoittautua koulutukseen.

Lue lisää