Palvelumuotoiluvalmennukset matkailu- ja liikunta-alan yrittäjille

Lähtökohta

Savitaipaleen Liiku-hankkeessa haluttiin tuoda alueen matkailu-, liikunta- ja hyvinvointipalveluiden yrittäjiä yhteen ja vahvistaa heidän yhteistyötään. Tavoitteena oli kehittää matkailijoille uusia ohjelmapalvelupaketteja, joissa eri yritysten osaaminen ja palvelut muodostaisivat houkuttelevia kokonaisuuksia.

Palvelumuotoiluvalmennusten avulla yrittäjille haluttiin antaa käytännön välineitä asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja uusien palveluiden kehittämiseen.

Työn eteneminen

Suunnittelimme ja toteutimme kolme palvelumuotoilupäivää Liiku-hankkeessa mukana olleille yrittäjille. Jokaisessa päivässä yhdistyivät koulutus ja ohjattu työpajatyöskentely, jotta osallistujat pääsivät soveltamaan oppimaansa suoraan omiin palveluihinsa ja yhteisiin kehittämiskohteisiin.

Aloitimme tarkastelemalla asiakaskokemuksen muodostumista ja palvelumuotoilun keskeisiä periaatteita. Yrittäjät tunnistivat keskeisiä asiakaskohderyhmiä ja muodostivat niiden pohjalta asiakaspersoonia. Persoonat auttoivat tarkastelemaan palveluita erilaisten matkailijoiden tarpeiden, tavoitteiden ja odotusten näkökulmasta.

Asiakasymmärryksen pohjalta yrittäjät ideoivat uusia ohjelmapalveluita ja eri yritysten osaamista yhdistäviä palvelupaketteja. Samalla käsittelimme kevyitä kokeiluja ja tapoja, joilla palveluideoista voidaan kerätä palautetta ennen laajempaa toteutusta.

Yrittäjät osallistuivat myös palvelusafarille paikalliseen matkailumyymälään. Havainnoinnin avulla he tarkastelivat asiakaskokemusta käytännössä ja arvioivat palveluympäristöä asiakkaan näkökulmasta.

Lisäksi kuvasimme uuden yrittäjän palvelupolun tilanteessa, jossa yrittäjä liittyy alueen yhteistyöverkostoon. Työskentely auttoi tunnistamaan, millaista tietoa, tukea ja yhteistyötä uusi toimija tarvitsee päästäkseen mukaan yhteiseen palvelutarjontaan.

Lopputulokset

Valmennukset vahvistivat yrittäjien palvelumuotoiluosaamista ja antoivat heille käytännön menetelmiä asiakaslähtöiseen palvelukehitykseen, asiakaskohderyhmien tunnistamiseen ja palveluideoiden kokeilemiseen.

Osallistujat kehittivät uusia ohjelmapalveluideoita ja palvelupaketteja, joissa yhdistyivät alueen matkailu-, liikunta- ja hyvinvointipalvelut. Yksi valmennuksissa syntyneistä ideoista oli Äijäretriitti.

Yhteinen työskentely toi eri alojen yrittäjiä lähemmäksi toisiaan ja käynnisti uutta yhteistyötä jo ensimmäisen palvelumuotoilupäivän aikana. Yhteistyö jatkui myös valmennuskokonaisuuden jälkeen.

Valmennukset auttoivat yrittäjiä tarkastelemaan omaa toimintaansa asiakkaan näkökulmasta ja tunnistamaan, miten yksittäisistä palveluista voidaan rakentaa yhdessä laajempia ja kiinnostavampia matkailukokemuksia.

“Palvelumuotoilu Palon asiantunteva, hyvin suunniteltu sparraus vie meitä nyt eteenpäin. Palo onnistui heti alkajaisiksi luomaan iloisen ja vapaan ilmapiirin. Koulutukseen osallistujat havahtuivat katsomaan toimintaansa ulkopuolisin silmin. Tavoitteemme näyttävät nyt toteutuvan. Yhteistyötä tekevä tiimi toimii jatkossakin yhdessä. Savitaipale on matkalla hyvin tunnetuksi liikunta-, hyvinvointi- ja matkailukunnaksi.”

— Eija Pajula, elinkeinoasiamies, Savitaipaleen kunta

Projektin tiedot

Savitaipale on Etelä-Karjalassa sijaitseva kunta, jonka matkailu perustuu vahvasti luontoon, liikuntaan, hyvinvointiin ja kulttuuriin. Liiku-hankkeen tavoitteena oli vahvistaa alueen yritysten yhteistyötä ja kehittää uusia liikuntaan, hyvinvointiin ja matkailuun liittyviä ohjelmapalveluita.

Palvelumuotoiluvalmennukset tukivat hankkeen tavoitetta kokoamalla eri alojen yrittäjät yhteiseen kehittämisprosessiin ja antamalla heille menetelmiä asiakaslähtöisten palvelukokonaisuuksien rakentamiseen.

Yhteistyön toteutus: 12/2016–2/2017