Asiakasymmärrystutkimus toteutettiin monipuolisella menetelmäpaletilla. Tutkimukseen osallistuvilla kuntalaisille lähetettiin luotain, johon he keräsivät yhden viikon ajan kulkemiseen liittyviä kokemuksia ja asioita. Nuorille osallistujille lähetettiin erityisesti heille suunnattuja tehtäviä Whatsapp-sovelluksella päivittäin viikon ajan. Näiden lisäksi järjestettiin omat ryhmähaastattelut ikäihmisille, lukiolaisille ja ammattikoululaisille sekä yksilöhaastatteluita työssäkäyville kuntalaisille.

Asiakasymmärrystutkimuksessa kerätty ymmärrys kiteytettiin asiakaspersoonakuvauksiksi (6 kpl), joita voidaan kunnassa yleisesti hyödyntää joukkoliikenteeseen ja kulkemiseen liittyvässä kehittämistyössä. Persoonakuvaukset toimivat myös inpiraation lähteenä InnoHiili-hankkeessa järjestetyssä haastekilpailussa, jossa etsittiin uusia ratkaisuja tukemaan paikallisliikenteen hiilidioksidipäästöjen vähentämistä. Haastekilpailuun osallistuneita ideoita arvioitiin sen perusteella, että miten ne vastasivat asiakaspersoonissa esitettyihin tarpeisiin ja suunnitteluohjaimiin. Parhaiksi katsottuja ideoita jatkokehitettiin työpajoissa, joihin osallistui eri sidosryhmien edustajia. Jatkokehitetyistä ideoista valittiin voittaja, jota pilotoitiin kilpailun jälkeen.

Loppusyksystä 2017 toteutettiin työmatkaliikennekokeilu, jossa n. 20 työssäkäyvää iiläistä käytti 3 viikon ajan pikkubussia, joka ajoi suoraa reittiä Iin keskustasta Oulun Kontinkankaan työpaikoille. Pilotti onnistui hyvin. Palo toteutti pilotin tueksi reissuvihon, johon työmatkailijat kertoivat kokemuksiaan pilotista.