Opiskelijoiden liikuntaliitto: tasapainoisen jäsenyysmallin muotoilu

Lähtökohta

Opiskelijoiden Liikuntaliitolla uudistettiin strategia vuonna 2023 ja sen yhteydessä päätettiin, että liikkuvaa korkeakoulua halutaan vahvistaa entisestään uuden jäsenmallin avulla. Liiton tavoitteena oli kehittää kokonaan uusi jäsenkategoria sekä selkeyttää jäsenmallia kokonaisuudessaan. Palo sparrasi ja valmensi OLL:n henkilöstöä palvelumuotoilun ajattelutavan huomioimiseen sekä yleisesti asiakaslähtöisyyden ja osallisuuden lisäämiseen toiminnassa. Työ toteutettiin sparraustyöpajoina, joiden välissä liiton kehittäjätiimi vei itsenäisesti kehittämistyötä eteenpäin erilaisten tehtävien avulla palvelumuotoilun prosessin mukaisesti.

Työn eteneminen

Yhteistyö lähti liikkeelle aloitustapaamisella, jossa käytiin läpi jäsenyyden nykyistä tilannetta ja tavoitteita. Päätavoitteena oli, että yhteistyön avulla jäsenyys ja sen osatekijät selkeytyvät erityisesti jäsenten näkökulmasta.

Sparrausprosessi suunniteltiin kolmen etätapaamisen sarjaksi. Jokaiseen sparraustapaamiseen kytkeytyi myös OLL:n henkilöstön toteuttama kehittämistehtävä, jonka Palon palvelumuotoilijat suunnittelivat ja valmistelivat. Koko yhteistyö toteutettiin etäyhteyksin. Projektin hallintaan ja kuvaamiseen hyödynnettiin Miroa, joka on visuaalinen yhteistyöalusta.

Ensimmäisessä kehittämistehtävässä OLL:n porukka keräsi yhteen olemassa olevaa asiakas- ja toimialatietoa. Sparraustapaamisessa kartoitettiin jäsenyyden nykytilannetta ja tunnistettiin haasteita sekä mahdollisuuksia jäsenten näkökulmasta. Työpajan jälkeen OLL:n asiantuntijat toteuttivat jäsenhaastatteluja ja -kyselyn sekä keräsivät asiakasymmärrystä tapahtumassa palvelumuotoilun menetelmin.

Toisessa sparraustapaamisessa keskityttiin puolestaan saamaan kokonaisvaltainen ymmärrys jäsenyydestä ja sen elementeistä. Löydökset kiteytettiin yhdessä, löydettiin piileviä asiakastarpeita ja kuvattiin tarkentunut muotoiluhaaste. Lisäksi aloitettiin uudistetun jäsenyyden sisältöjen määrittely.

Viimeisen kehittämistehtävän keskiössä olivat jäsenyyden sisällön tarkennukset, hinnoittelumalli sekä arvolupaus. OLL:n henkilöstö työskenteli yhteistyön aikana kehitetyn roolituksen mukaan. Kolmannessa sparrauksessa koko yhteistyön tärkeimmät löydökset koottiin yhteen, kuvattiin palvelupaketit sekä valmisteltiin konsepti pilottiin.

Uusi tasapainoinen jäsenmalli pilotoitiin syksyllä 2024 kahdessa etätyöpajassa korkeakoululiikunnan ammattilaisten sekä ylioppilas- ja opiskelijakuntien kanssa. Saadun palautteen pohjalta kehitetty jäsenmalli viimeisteltiin. Palo tuotti OLL:n käyttöön koonnin, joka tukee mallin käyttöönottoa, edelleen kehittämistä ja seurantaa.

Lopputulokset

  • Strategian mukaisesti kirkastettu ja päivitetty jäsenmalli
  • Lisääntynyt ymmärrys jäsenistöstä ja heidän osallistamisestaan
  • Jäsenmallin kuvaus, joka sisältää ratkaisun kulmakivet, siihen kytkeytyvät palvelukokonaisuudet ja hinnoittelun
  • Palvelumuotoilun osaamisen lisääntyminen koko organisaatiossa

Projektin tiedot

Opiskelijoiden Liikuntaliitto ry (OLL) on valtakunnallinen opiskelija- ja korkeakoululiikunnan edunvalvonta- ja palvelujärjestö. Sen tehtävänä on edistää opiskelijoiden hyvinvointia ja liikuntakulttuuria. OLL:n tavoitteena on aktivoida opiskelijat liikkumaan terveytensä ja hyvinvointinsa kannalta riittävästi.

Yhteistyön toteutus:04/2024-10/2024

Palo OLL

”Uusi jäsenmallimme on selkiytynyt askel askeleelta Palon kanssa. Olemme pystyneet sanoittamaan toimintaamme ja jäsenyyden arvoa uudella jäsenlähtöisellä tavalla hyödyntäen palvelumuotoilun ihmislähtöistä otetta.

 

Lopputuloksena syntynyt materiaali palvelukortteineen ja –kategorioineen on helppokäyttöinen ja toimiva. Tulemme hyödyntämään sitä esimerkiksi esittelyissä ja jäsenrekrytoinnissa.”

OLL:n henkilöstön palautetta päätöstapaamisessa


Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!

Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Ota yhteyttä
Haluatko varata tapaamisen/online-tapaamisen?