Palvelumuotoiluvalmennukset kasvuyrityksille – KOSEK

Lähtökohta

KOSEKin KasvuInno-hankkeessa haluttiin vahvistaa Keski-Pohjanmaan kasvuyritysten valmiuksia kehittää liiketoimintaansa asiakaslähtöisesti. Yritykset tarvitsivat palvelumuotoilun perustietoa, käytännön työvälineitä ja yrityskohtaista sparrausta kasvusuunnitelmiensa tueksi.

Valmennuksen tavoitteena oli auttaa yrityksiä tarkastelemaan palveluitaan asiakkaan näkökulmasta, tunnistamaan uusia kehittämismahdollisuuksia ja muuttamaan ideat konkreettisiksi jatkotoimiksi.

Työn eteneminen

Valmennuskokonaisuus käynnistettiin puolen päivän palvelumuotoilukoulutuksella. Kasvuyritysten edustajien lisäksi koulutukseen osallistui KOSEKin ja Kokkolan kaupungin henkilöstöä.

Koulutusta seurasi kolmen päivän palvelumuotoiluklinikka kolmella paikkakunnalla. Klinikalla 11 Keski-Pohjanmaan kasvuyritystä sai yrityskohtaista valmennusta keskimäärin noin kaksi tuntia yritystä kohden. Mukana oli muun muassa hoiva-, hyvinvointi-, markkinointi- ja ICT-alan yrityksiä.

Jokainen sparraus räätälöitiin yrityksen oman tilanteen ja kehittämistarpeen mukaan. Työskentelyssä hyödynnettiin palvelumuotoilun perustyökaluja, kuten asiakaspersoonien kuvaamista ja palvelupolun mallintamista. Yritysten palveluita ja kasvusuunnitelmia tarkasteltiin asiakkaan näkökulmasta, ja tunnistettuja kehittämishaasteita vietiin kohti konkreettisia ratkaisuja.

Lopputulokset

Valmennuskokonaisuus antoi osallistujille yhteisen perustan palvelumuotoilun hyödyntämiseen ja yrityksille käytännön työvälineitä omien palveluidensa kehittämiseen.

Yrityskohtaisissa klinikoissa syntyi konkreettisia kehittämisideoita ja palvelupolkukuvauksia, joiden avulla yrittäjät pystyivät viemään havaintoja käytäntöön omassa toiminnassaan. Yhteisen koulutuksen ja henkilökohtaisen sparrauksen yhdistelmä auttoi soveltamaan palvelumuotoilun periaatteita suoraan yritysten omiin kehittämistarpeisiin.

Asiakkaan palautteen perusteella Palon asiantuntijat onnistuivat rakentamaan nopeasti luottamuksellisen työskentelyilmapiirin ja viemään keskustelun käytännön kehittämisideoihin.

“Palon vetämä koulutuspäivä avasi teemaa hyvin ja klinikkatapaamisissa kehitelty palvelupolun mallintaminen auttoi yrittäjiä viemään asioita käytäntöön. Palon asiantuntijat saavuttivat klinikoissa nopeasti yrittäjien luottamuksen ja homma eteni hyvin konkreettisiin kehittämisideoihin. ”

 

— Janne Roiha, yrityskehittäjä, Kokkolan Seudun Kehitys Oy

Projektin tiedot

Kokkolanseudun Kehitys Oy KOSEK on Kokkolan kaupungin ja Perhon kunnan omistama elinkeino- ja kehitysyhtiö. Se tarjoaa yrityksille neuvontaa ja kehittää Kokkolan seudun elinvoimaa sekä yritystoiminnan edellytyksiä.

Palvelumuotoilu Palo toteutti valmennuskokonaisuuden KOSEKin KasvuInno-hankkeelle. Työhön sisältyivät palvelumuotoilukoulutus ja yrityskohtaiset palvelumuotoiluklinikat.