Omaishoitajayhdistyksen strategian kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin

Lähtökohta

Oulun seudun omaishoitajat ja läheiset ry halusi uudistaa strategiansa vuosille 2016–2020 tavalla, joka ottaisi huomioon yhdistyksen oman asiantuntemuksen lisäksi omaishoitajien kokemukset ja yhteistyökumppaneiden näkemykset.

Strategiatyön tavoitteena oli päivittää yhdistyksen toiminta-ajatus, muodostaa yhteinen tulevaisuuden tahtotila sekä tunnistaa tärkeimmät strategiset tavoitteet ja niitä tukevat käytännön toimenpiteet. Samalla haluttiin varmistaa, että strategia perustuisi yhdistyksen toimintaympäristöön ja erilaisten omaishoitajien todellisiin tarpeisiin.

Työn eteneminen

Toteutimme strategiatyön neljänä toisiaan täydentävänä työpajana. Palvelumuotoilun menetelmät auttoivat tuomaan strategiatyöhön eri osallistujaryhmien näkökulmat ja muuttamaan kerätyn tiedon yhteisiksi tavoitteiksi ja käytännön toimenpiteiksi.

Ensimmäisessä työpajassa kokosimme yhdistyksen henkilöstön ja hallituksen jäsenten näkemyksiä yhdistyksen toiminta-ajatuksesta, arvoista, sidosryhmistä ja tulevaisuuden tahtotilasta. Työskentelyssä hyödynnettiin ryhmätehtäviä, joiden avulla osallistujat tekivät näkyväksi yhdistyksen sisäistä tietoa ja tulevaisuuden tavoitteita.

Toiseen työpajaan osallistui yhteistyökumppaneita Omaishoitajaliitosta, Oulun kaupungilta ja Oulun Koivula Oy:stä. Heidän kanssaan tarkasteltiin yhteistyön nykytilaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia sekä täydennettiin strategian teemoja sidosryhmien näkökulmasta.

Kolmannessa työpajassa kuultiin omaishoitajien ääntä. Mukana oli seitsemän omaishoitajaa ja yksi entinen omaishoitaja. Osallistujia haastateltiin heidän arjestaan, kokemuksistaan yhdistyksen toiminnasta sekä heidän odotuksistaan yhdistyksen tulevaa toimintaa kohtaan.

Neljännessä työpajassa henkilöstö ja hallituksen jäsenet kokosivat kerätyn aineiston pohjalta strategiset painopisteet. Teemoille tehtiin SWOT-analyysit, määriteltiin tavoitteita tukevat toimenpiteet ja pohdittiin mittareita strategian toteutumisen seuraamiseksi.

Työpajojen jälkeen analysoimme ja jäsensimme aineiston sekä muotoilimme sen yhtenäiseksi, visuaaliseksi strategiadokumentiksi ja tiiviiksi strategiayhteenvedoksi.

Lopputulokset

Strategiatyön tuloksena syntyi Oulun seudun omaishoitajat ja läheiset ry:n strategia vuosille 2016–2020 sekä yhdelle sivulle koottu strategiayhteenveto. Strategia määritteli yhdistyksen toiminta-ajatuksen, arvot, tulevaisuuden tahtotilan, strategiset painopisteet, konkreettiset toimenpiteet ja niiden toteutumisen seurannan.

Strategian yhteiseksi pääteemaksi muodostui ”Mukana elämässä!”. Sen alle määriteltiin neljä strategista painopistettä:

• välittävä, helposti lähestyttävä ja tunnettu
• arjen piristäjä ja vertaistuen tarjoaja
• edelläkävijä, oikeuksien edistäjä ja tiedon jakaja
• omaishoitajuuden monimuotoisuuden näkyväksi tekijä.

Jokaiselle painopisteelle määriteltiin tavoitetila, strategiset toimenpiteet ja mittarit. Näin strategia ei jäänyt yleiseksi tavoitekuvaukseksi, vaan se kytkettiin yhdistyksen vuosittaiseen toimintasuunnitteluun ja käytännön kehittämiseen. Strategian toteutumisen seuranta määriteltiin yhdistyksen hallituksen vastuulle.

Strategia ohjasi yhdistystä muun muassa vahvistamaan jäsenymmärrystä, kehittämään viestintää ja vapaaehtoistoimintaa, lisäämään matalan kynnyksen toimintaa sekä tekemään omaishoitajuuden monimuotoisuutta näkyväksi.

Strategiatyön yhteydessä syntyi myös kolme omaishoitajien erilaisia elämäntilanteita kuvaavaa asiakaspersoonaa sekä yhdistyksen ja omaishoitajaperheen sidosryhmäkaaviot. Yhdistys pystyi hyödyntämään persoonia ja sidosryhmäkuvauksia myös myöhemmässä toiminnan ja palveluiden kehittämisessä.

Projektin tiedot

Oulun seudun omaishoitajat ry on omaishoidon asiantuntija ja puolestapuhuja. Yhdistys tukee omaisistaan tai läheisistään huolehtivia ihmisiä ja heidän perheitään arjessa jaksamisessa ja hyvinvoinnista huolehtimisessa. Se tarjoaa tietoa, neuvontaa, vertaistukea ja toimintaa sekä edistää omaishoitajien oikeuksia ja kehittää uusia palveluita.

Projekti toteutettiin vuonna 2015. Työn tuloksena syntynyt strategia ohjasi yhdistyksen toimintaa vuosina 2016–2020.