Sisäisten palveluprosessien osallistava kehittäminen

Koulutus tarjoaa sinulle valmiudet vahvistaa julkisen organisaation sisäisiä palveluita. Koulutuksen aikana perehdymme prosessien selkeyttämiseen, työn sujuvoittamiseen ja kuormituksen vähentämiseen: mitkä ovat yleisimmät sudenkuopat ja mikä on työntekijäkokemuksen merkitys asiakaskokemukseen?

Julkisten organisaatioiden sisäiset palvelut muodostavat perustan toimivalle työarjelle ja vaikuttaville ulkoisille palveluille. Palvelumuotoilu tarjoaa käytännönläheisen ja ihmislähtöisen lähestymistavan sisäisten palveluiden kehittämiseen. Kun työntekijöiden tarpeet, arjen sujuvuus ja työn merkityksellisyys otetaan kehittämisen lähtökohdaksi, syntyy vaikuttavia ja kestäviä ratkaisuja, jotka näkyvät parempana asiakas- ja työntekijäkokemuksena sekä tuloksellisuutena.

Tämä koulutus on suunnattu erityisesti julkisten organisaatioiden asiantuntijoille ja kehittäjille, jotka haluavat uudistaa sisäisiä palveluita ja prosesseja työntekijälähtöisesti. Koulutuksessa tarkastellaan työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen välistä yhteyttä sekä sitä, miten sisäisten palveluiden kehittäminen tukee organisaation vaikuttavuutta. 

Saat käyttöösi selkeän kehittämisen mallin, konkreettisia työkaluja ja menetelmiä sekä esimerkkejä onnistuneista kehitysprojekteista. Opit tunnistamaan keskeiset kehityskohteet ja rakentamaan toimivia ratkaisuja palvelumuotoilun keinoin. Koulutuksessa käydään läpi myös yleisimpiä sisäisten kehittämishankkeiden sudenkuoppia julkisissa organisaatioissa ja opit, miten ne voidaan ennakoida ja välttää.

Koulutuksen sisältö

Miksi sisäisten prosessien osallistava kehittäminen kannattaa?

• Sisäisten prosessien kehittämisen hyödyt
• Työntekijäkokemuksen merkitys ja suhde asiakaskokemukseen
• Palvelumuotoilu sisäisten prosessien kehittämisen keinona

Sisäisten prosessien kehittämisprosessi

• Nykytilanteen kartoittaminen
• Työntekijäymmärryksen syventäminen
• Työntekijöiden osallistaminen kehittämiseen
• Tulevaisuuden ratkaisujen muotoilu
• Ratkaisujen vieminen käytäntöön
• Sudenkuopat ja miten vältät ne

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

Koulutus on suunnattu julkisten organisaatioiden asiantuntijoille, kehittäjille ja esihenkilöille, jotka vastaavat sisäisten palveluiden ja prosessien uudistamisesta ja haluavat kehittää niitä työntekijälähtöisesti palvelumuotoilun keinoin.

Lisätietoja ja ilmoittautuminen

Lue lisätietoja koulutuksesta:

Lue lisää ja ilmoittaudu