Palvelumuotoilua käytännössä – asiakasymmärryksen ja palvelupolkujen rakentamista työllisyyspalveluissa

Tämä on koulutusyhteistyö FCG Koulutukset kanssa.

Miten työllisyyspalveluita voidaan kehittää aidosti asiakaslähtöisesti?

Tässä koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun käytännön menetelmiin, joilla voidaan kerätä syvällistä asiakasymmärrystä ja rakentaa palvelupolkuja kehittämistyön tueksi työllisyyspalveluissa.

Työllisyyspalvelut ovat usein moniulotteisia ja monitoimijaisia kokonaisuuksia, joissa palveluiden toimivuus ja sujuvuus vaikuttavat suoraan asiakkaiden etenemiseen työllistymisen polulla. Palvelumuotoilun avulla voidaan jäsentää palvelukokonaisuuksia asiakkaan ja henkilökunnan näkökulmasta, tunnistaa kehittämiskohteita ja luoda ratkaisuja, jotka palvelevat paremmin sekä asiakkaita että työntekijöitä.

Koulutus tarjoaa osallistujille konkreettisia työkaluja ja menetelmiä, joita voi hyödyntää työllisyyspalveluiden kehittämisessä, kuten asiakas- ja työntekijäymmärryksen keräämisessä ja palvelupolkujen kuvaamisessa. Mukana on myös pieniä harjoituksia, joiden avulla osallistujat pääsevät soveltamaan oppeja omaan kehittämistyöhönsä.

Huom. Tämä webinaari on osa Työllisyyspalveluiden kehittäjä -koulutuskokonaisuutta, joka sisältää kolme etäkoulutusta. Voit osallistua myös tähän yksittäiseen koulutukseen.

Koulutuksen sisältö

• Miten palvelumuotoilu tukee työllisyyspalveluiden kehittämistyötä?
• Asiakasymmäryksen keräämisen keinot työllisyyspalveluissa – mitä, keneltä ja miten?
• Havainnoinnit, haastattelut ja muut laadulliset menetelmät käytännössä
• Palvelupolkujen rakentaminen työllisyyspalveluiden sisällä ja yli organisaatiorajojen
• Asiakasymmärryksen hyödyntäminen kehittämisen eri vaiheissa
• Esimerkkejä palvelumuotoilun soveltamisesta työllisyyspalveluiden kehittämisessä
• Harjoituksia: asiakasymmärryksen rakentaminen ja palvelupolun luonnos
• Yhteenveto palvelumuotoilusta työllisyyspalveluiden kehittämisessä

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

Koulutus on suunnattu työllisyyspalveluiden kehittäjille, asiantuntijoille ja projektityöntekijöille, jotka suunnittelevat tai toteuttavat kehittämistoimia ja haluavat vahvistaa osaamistaan asiakaslähtöisessä palvelujen kehittämisessä palvelumuotoilun keinoin.

Kouluttaja

Kouluttajana toimii Palon Piia Innanen.

Hinta

Koulutuksen hinta on 270€ plu alv / henkilö. FCG:n sivuilta löydät tietoja ryhmähinnoista.

Lue lisää ja ilmoittaudu

Lue FCG:n sivuilta lisää ja ilmoittaudu koulutukseen.

Lue lisää ja ilmoittaudu