Palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen - vaikuttavaa johtamista työllisyyspalveluissa

18.11. klo 13-16 | Etäkoulutus

Tämä on koulutusyhteistyö FCG Koulutukset kanssa.

Miten palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen voivat tukea johtamista, strategista kehittämistä ja yhteistyötä työllisyyspalveluissa?

Tässä koulutuksessa tarkastellaan, miten palvelumuotoilun periaatteita ja osallistavia menetelmiä voidaan hyödyntää johdon ja esihenkilöiden työssä – aina arjen prosesseista laajoihin verkostokokonaisuuksiin.

Palvelumuotoilu tarjoaa selkeän rakenteen ja yhteisen kielen palveluiden kehittämiseen yhdessä työntekijöiden, asiakkaiden ja kumppanien kanssa.

Yhteiskehittäminen puolestaan vahvistaa luottamusta ja sitoutumista muutoksiin. Koulutus antaa välineitä niin strategiatyöhön, verkostojen rakentamiseen kuin osallistavan toimintakulttuurin johtamiseen.Koulutuksessa jaetaan käytännön esimerkkejä ja oivalluksia siitä, miten palvelumuotoilua on sovellettu työllisyyspalveluissa mm. sisäisten prosessien kehittämisessä, palvelustrategian ja -lupauksen rakentamisessa, yhteisen toimintakulttuurin luomisessa ja muutoksen johtamisessa.

Tule keskustelemaan siitä mitä uudenlainen johtajuus tarvitsee: yhteiskehittämistä, rohkeutta kokeilla sekä kykyä kuulla asiakasta ja henkilöstöä.

Huom. Tämä webinaari on osa Työllisyyspalveluiden kehittäjä -koulutuskokonaisuutta, joka sisältää kolme etäkoulutusta. Voit myös osallistua yksittäiseen koulutukseen.

Koulutuksen sisältö

Palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen johtamisen ja esihenkilötyön tukena

Palvelumuotoilun keskeiset periaatteet sekä yhteiskehittämisen rooli luottamuksen ja sitoutumisen rakentamisessa
Millä tavoin nämä lähestymistavat tukevat johtamista, erityisesti muutostilanteissa ja monialaisessa yhteistyössä?

Prosessien ja palvelupolkujen kehittäminen asiakas- ja työntekijäymmärryksestä käsin

Miten asiakasymmärryksen avulla voidaan tunnistaa kehittämiskohteita työllisyyspalveluissa ja rakentaa palvelupolkuja, jotka tukevat asiakkaiden etenmistä kohti työllistymistä?
Miten palvelupolun kuvaaminen auttaa jäsentämään palvelujen monimutkaisuutta ja tukee sisäisten prosessien sujuvoittamista?

Strategiatyö palvelumuotoilun keinoin

Miten palvelumuotoilun menetelmiä voidaan hyödyntää esimerkiksi palvelustrategian luomisessa, yhteisten tavoitteiden sanoittamisessa, visualisoinnissa ja kehittämisen suunnan konkretisoimisessa?
Miten strategiatyö kytketään kehittämisprosesseihin arjen tasolla?

Ekosysteemiajattelu ja verkostotyö muotoilun näkökulmasta

Ekosysteemiajattelu – miten eri toimijat, palvelut ja järjestelmät linkittyvät toisiinsa?
Miten palvelumuotoilun keinoin voidaan tukea yhteisten käytäntöjen ja tavoitteiden rakentumista?
Verkostotyön haasteet ja mahdollisuudet
Muotoilun rooli kokonaisuuden hahmottamisessa ja yhteisen ymmärryksen luomisessa

Miten johdetaan osallistavaa kehittämistä ja muotoiluprosessia?

Miten esihenkilöt ja johto voivat mahdollistaa osallistavaa kehittämistä – esimerkiksi resursoinnin, tuen, suunnan ja palautteen keinoin
Muotoiluprosessin eri vaiheet ja miten ne saadaan osaksi arjen rakenteita ja päätöksentekoa

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

Koulutus on suunnattu työllisyyspalveluiden kehittäjille, asiantuntijoille ja projektityöntekijöille, jotka suunnittelevat tai toteuttavat kehittämistoimia ja haluavat vahvistaa osaamistaan asiakaslähtöisessä palvelujen kehittämisessä palvelumuotoilun keinoin.