Pirkanmaan Jätehuolto: Tulevaisuuden asiointimallin muotoilu
Työn eteneminen
Pirkanmaan Jätehuolto uudisti brändiään ja halusi samalla varmistaa, että palvelut vastaavat mahdollisimman hyvin asiakkaiden tarpeita. Tavoitteena oli kehittää jätekeskuksen asiointikokemusta ja luoda yhtenäinen asioinnin malli, joka toimii sujuvasti sekä keskuksen asiakkaille että ammattikuljettajille.
Työssä tarkasteltiin jätekeskuksen asiointia kokonaisuutena asiakkaiden ja kuljettajien näkökulmasta. Nykytilaa analysoitiin asiakasymmärryksen, havainnoinnin ja haastattelujen avulla, jotta voitiin tunnistaa asioinnin sujuvuutta tukevat ja hidastavat tekijät.
Projektissa hyödynnettiin yhteiskehittämistä, ideointia ja käytännön kokeiluja. Asiakkaiden asiointipolkuja tarkasteltiin eri käyttötilanteissa ja erilaisia ratkaisuja testattiin jätekeskusympäristössä yhdessä käyttäjien kanssa. Näin varmistettiin, että kehitetyt ratkaisut tukevat aidosti arjen asiointia ja toimivat myös ammattilaisille käytännön työssä.
Tuloksena syntyi yhtenäinen asiointimalli, joka auttaa tekemään jätekeskuksen asioinnista selkeämpää ja sujuvampaa. Malli kuvaa asioinnin eri vaiheet ennen käyntiä, asioinnin aikana ja sen jälkeen sekä huomioi eri käyttäjäryhmien tarpeet ja käyttötilanteet.
Lisäksi työssä tunnistettiin keskeiset kehittämiskohteet esimerkiksi opastukseen, viestintään ja palvelun käyttötilanteisiin liittyen. Kaiken kaikkiaan tuloksena syntynyt kokonaisuus tarjoaa Pirkanmaan Jätehuollolle selkeän pohjan asiointikokemuksen kehittämiseen ja mallin hyödyntämiseen osana jätekeskuksen arjen toimintaa.
”Projektista saimme vahvistusta ajatuksillemme. Ideat kasvoivat uusiin mittasuhteisiin yhdessä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa. Nyt voimme olla entistä varmempia siitä, että kehitämme palveluitamme oikeaan suuntaan.
Projektissa syntyi hämmästyttävän paljon ideoita toteutettavaksi. Voimme parantaa palveluamme entisestään pienillä muutoksilla ja lisäyksillä.
Tämä oli ensimmäinen projektimme vahvalla palvelumuotoilun fokuksella. Projektin konkreettinen, palvelun arkeen kiinnittyvä ja helposti käyttöönotettava lopputulos
saa meiltä kiitosta.”
Heidi Haake, Jenny Alhonen ja Tia Honkala
Pirkanmaan jätehuolto
Projektin tiedot
Pirkanmaan Jätehuolto Oy on 17 kunnan omistama yhtiö, jonka tehtävä on tuottaa kunnille lakisääteisesti kuuluvat jätehuollon palvelutehtävät.
Yhteistyön toteutus: 08/2025-02/2026
Varaa kanssamme
tapaaminen ja jutellaan lisää.
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.