Lähtökohta

Jämsän kaupungilla oli tarve kehittää sekä muuttajien että alueelle sijoittuvien yritysten palveluja. Palvelut olivat hajautuneet useiden yksiköiden ja eri organisaatioiden välille, mikä johti asiakkaan näkökulmasta pirstaleiseen palvelukokemukseen. Kaupunki halusi tuoda toimijat yhteen, selkeyttää kokonaisuuden strategista suuntaa ja rakentaa uuden yhtenäisen palvelumallin.

Lähtökohtana oli myös seudullinen näkökulma: muuttajien ja yritysten palvelut eivät synny vain kaupungin sisällä, vaan niihin osallistuu useita ekosysteemikumppaneita, kuten yrityspalvelutoimijoita, kiinteistö- ja rahoituspalveluja sekä kolmas sektori. Tavoitteena oli mallintaa tämä kokonaisuus ja luoda toimijoiden välille sujuvat, yhteisesti sovitut yhteistyökäytännöt.

Työn eteneminen

Työ käynnistyi laajalla nykytila-analyysillä, jossa kartoitettiin kaupungin sisäiset prosessit, asiakaspolut, tiedonkulku, resurssit ja ekosysteemitoimijoiden roolit. Analyysi nosti esiin kriittisiä kohtia, joissa muuttajien ja sijoittuvien yritysten palvelupolut katkesivat tai joissa yhteistä palvelumallia voitiin selkeästi parantaa.

Kartoitusvaiheessa toteutettiin 22 asiantuntijahaastattelua, 2 sisäistä työpajaa sekä 10 muuttajan ja 6 yrityksen edustajan ryhmä- tai parihaastattelua. Lisäksi tehtiin neljä kyselytutkimusta (muuttajat, potentiaaliset muuttajat, yritykset ja kaupungin henkilöstö), joihin saatiin yhteensä 332 vastausta.

Vaiheen tuloksena syntyivät kattava nykytilanteen analyysidokumentti sekä kuvaus nykyprosesseista ja palvelupoluista, sidosryhmistä, asiakkaiden kokemuksista ja tarpeista sekä ratkaisun suunnittelua ohjaavista laatukriteereistä.

Seuraavassa vaiheessa järjestimme muotoilusprintin, jossa kehitimme ratkaisuja ja uuden toimintamalliehdotuksen. Muotoilusprintin, sitä seuranneiden työpajojen ja konseptin läpikävelyhaastattelujen pohjalta laadittiin uuden palvelumallin kuvaukset.

Projektin viimeisessä vaiheessa uusi toimintamalli esiteltiin ekosysteemin toimijoille, kerättiin palautetta ja laadittiin kaupungin sisäisten toimijoiden yhteistyönä tiekartta mallin käyttöönoton ja jatkokehittämisen tueksi.

Lopputulokset

Projektin tuloksena syntyi kokonaisvaltainen Jämsän muuttaja- ja sijoittumispalveluiden palvelumalli, joka määrittelee selkeästi, miten muuttajien ja sijoittuvien yritysten palvelut toimivat yhtenä kokonaisuutena. Lisäksi syntyivät kuvaukset mm. palvelupoluista, ekosysteemistä, jatkotyön tiekartasta ja kohderyhmäymmärryksestä.

Projektissa tuotettiin myös alustava selvitys palvelumallia tukevista tiedonhallintajärjestelmä-vaihtoehdoista.

Projektin tiedot

Jämsä on Suomen kaupunki, joka sijaitsee Keski-Suomen maakunnan eteläosassa Suomen toiseksi suurimman järven Päijänteen länsirannalla. Jämsän kaupungissa toteutettin SASU-hanke eli Sujuvan asumisen palvelut tukemassa yrittämistä, työtä ja sijoittautumista -hanke, joka on osa äkillisen rakennemuutoksen Jämsä-pakettia.

SASU-hankkeen tavoitteena on saada Jämsän seudulle uusia yrityksiä, työpaikkoja ja Jämsään siirtyvää työntekoa. Hankkeen avulla pyritään lisäämään Jämsän vetovoimaa asumiseen ja yrittämiseen sekä helpottamaan sijoittumista laadukkailla ja kohdentuvilla sijoittautumisen palveluilla. Asumisen ja sijoittautumisen palvelut suoraviivaistuvat ja asioinnista tulee eri kohderyhmille helpompaa.

Kesto: 3-12/2025