Etelä-Pohjanmaan liitto: Palvelumuotoiluprosessin muotoilu
Lähtökohta
Kansainvälinen INVOLVIM-hanke halusi kehittää uusia, epävirallisia ja vapaaehtoisuuteen perustuvia palveluja työperäisille maahanmuuttajille. Etelä-Pohjanmaan liiton vastuulla oli luoda hankkeelle yhtenäinen palvelumuotoilun prosessi – ja tähän tehtävään Palo toi osaamisensa mukaan. Liiton hankekumppanit tulivat Irlannista, Portugalista, Puolasta ja Sloveniasta.
Työn eteneminen
Palo rakensi hankkeelle ihmislähtöisen prosessin, joka nojasi muotoiluajattelun kolmeen vaiheeseen: empatia (empathize), määrittely (define) ja ideointi (ideate).
Ensin kaikille kumppaneille järjestettiin Palvelumuotoilun ABC -koulutus, jossa osallistujat saivat perustiedot muotoiluajattelusta ja palvelumuotoilusta projektin tarpeisiin kohdennetusti. Tämän jälkeen Palo hahmotteli selkeän kokonaisuuden kolmen vaiheen toteuttamiseen työkaluineen ja ohjeistuksineen. Työ lähti liikkeelle luonnoksesta, jota sitten vietiin eteenpäin projektin partnereiden kanssa. Näin varmistuttiin siitä, että eri näkökulmat tulivat huomioiduksi ja että Palon viimeistelemä kokonaisuus toimi eri maiden ammattilaisille, kun he etenivät hankkeen yhteisellä polulla kohti vaikuttavia ratkaisuja.
Lopputuloksena syntyi englanninkielinen, selkeä ja hankkeen tarpeisiin räätälöity opas muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun ajattelumallin sekä menetelmien hyödyntämisestä. Materiaali tuki hankekumppaneita tiedonkeruussa, löydösten esiin tuomisessa sekä ideoinnissa. Jokaiseen vaiheeseen sisältyi useampia menetelmiä, joista hankekumppanit pystyivät muodostamaan heille sopivan yhdistelmän empatiaa, määrittelyä ja ideointia.
Yhteistyön päätteeksi Palo esitteli valmiit materiaalit hankekumppaneille sparraustyyppisessä tapaamisessa, joka sisälsi käytännön vinkkejä ja mahdollisten eteen tulevien haasteiden ratkaisemista.
Lopputulokset
- Hankkeen tarpeisiin räätälöity prosessi, menetelmät ja opas
- Kumppaneiden osaamisen kasvattaminen
Projektin tiedot
Etelä-Pohjanmaan liitto on maakunnallisten tavoitteiden mahdollistaja. Liiton tehtävänä on mm. aluekehittäminen ja maakuntasuunnittelu. Lisätietoja INVOLVIM-hankkeesta.
Yhteistyön toteutus: 04-06/2025
”Palvelumuotoilun ihmisläheisyys sopii hyvin hankkeelle ja prosessin kautta kumppanit ovat saaneet työkaluja toteuttaa muotoiluajattelua sekä kehittää maahanmuuttajille kohdennettuja palveluita edelleen. Yhteistyö Palon kanssa sujui hyvin ja vaivattomasti.”
Sanna Inkeri, Kansainvälisten asioiden suunnittelija
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.