Työntekijäkokemuksen muotoilu
Parempia työpäiviä, sujuvampia työprosesseja ja toimivampia työympäristöjä.
Palvelumuotoilun vahvuus työntekijäkokemuksen kehittämisessä on se, että ratkaisut syntyvät aidosti työntekijöiden tarpeiden ja kokemusten pohjalta ja jalkautuvat suoraan käytäntöön.
Mitä parempi työntekijäkokemus, sitä parempi asiakaskokemus
Työntekijäkokemuksella viitataan työntekijöiden kokonaisvaltaiseen kokemukseen työpaikalla – alkaen rekrytoinnista ja jatkuen työsuhteen päättymiseen asti. Moninaiseen kokemukseen liittyy mm. työympäristö, johtaminen, työtehtävät, yrityskulttuuri, palkitseminen sekä työn ja vapaa-ajan tasapainon.
Tarjoamalla korkealaatuista työntekijäkokemusta organisaatiot pystyvät lisäämään esim. henkilöstön motivaatiota ja sitoutumista, yleistä työtyytyväisyyttä sekä työn tuottavuutta. Näiden tekijöiden summa näkyy puolestaan kustannussäästöinä.
Hiottu työntekijäkokemus antaa etua työntekijämarkkinoilla. Se auttaa erottautumaan muista työnantajista. Tämän lisäksi on tutkittu, että korkealaatuinen työntekijäkokemus heijastuu suoraan asiakaskokemukseen. Työssä viihtyminen nimittäin välittyy asiakkaille.
6 tutkittua syytä, miksi työntekijäkokemukseen investointi kannattaa
- Henkilöstön vaihtuvuus pienenee
- Henkilöstön tuottavuus työssä lisääntyy
- Organisaation toiminnan kulut pienenevät (mitä tyytyväisempiä työntekijät ovat, sitä pienemmät ovat toiminnan kulut)
- Henkilöstön sitoutuminen työpaikkaan lisääntyy
- Henkilöstön tuottama asiakaskokemus parantuu
- Innovaatiot lisääntyvät organisaatiossa
Lähde: Forbes, 2020, Why Invest In Employee Experience? Six (Proven) Reasons
Voimme yhdessä kehittää ratkaisuja seuraaviin kysymyksiin
-
Miten kehitämme työntekijäpolun sellaiseksi, että se houkuttelee ja sitouttaa parhaat osaajat?
-
Kuinka tunnistamme ja poistamme työntekijöiden kokemia kipupisteitä arjen työprosesseissa?
-
Miten parannamme uusien työntekijöiden perehdytyskokemusta niin, että he kokevat olonsa heti tervetulleeksi ja osaavaksi?
-
Kuinka kehitämme työntekijöille merkityksellisempiä ja motivoivampia urapolkuja?
-
Miten varmistamme, että esihenkilöt tukevat työntekijöitä paremmin arjessa ja muutoksissa?
-
Kuinka kehitämme joustavampia ja yksilöllisempiä työskentelymalleja?
-
Miten parannamme sisäistä viestintää ja tiedonkulkua työntekijöiden tarpeet paremmin huomioiden?
-
Kuinka saisimme palautteenannon ja kehityskeskustelujen käytännöt työntekijälähtöisemmiksi ja vaikuttavammiksi?
-
Miten kehitämme hyvinvointia tukevia palveluita ja käytäntöjä, jotka ovat aidosti työntekijöiden arkeen sopivia?
-
Kuinka rakennamme organisaatiokulttuuria, joka tukee avoimuutta, luottamusta ja yhteisöllisyyttä?
Esimerkkejä palvelupaketeistamme
Työprosessien kehittäminen
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- työprosessien nykytilanteen kartoitus organisaation sisäisen näkemyksen avulla, esim. avainhenkilöiden haastattelut tai työpaja
- prosesseihin liittyvien haasteiden ja pullonkaulojen paikantamista esim. haastattelut, muotoiluluotain tai havainnointi
- ratkaisujen ideointia esim. toiminnallisissa työpajoissa ja henkilöstöä osallistaen
- uudistettujen työprosessien kuvaukset
Lopputuloksena saatte sovitulla tavalla kuvatut uudistetut työprosessit, jotka sujuvoittavat työn tekemistä työyhteisössäsi.
Sisäisten palveluiden konseptointi
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- palveluiden nykytilanteen kartoitus organisaation sisäisen näkemyksen avulla, esim. avainhenkilöiden haastattelut tai työpaja
- työntekijöiden työarjen kartoittaminen ja tarpeiden kerääminen, esim. haastattelut ja havainnointi
- palveluideoiden synnyttäminen esim. toiminnallisissa työpajoissa ja henkilöstöä osallistaen
- palveluideoiden jatkojalostaminen konseptiksi ja niiden testaaminen esim. läpikävelyissä tai työpajassa
- palvelukonseptin viimeistely ja katselmointi
Lopputuloksena syntyy työntekijöiden tarpeisiin vastaava palvelukonsepti ja aitoja ratkaisuja, jotka tukevat vaivatonta työn tekemistä ja työarkea organisaatiossasi.
Työyhteisön pelisääntöjen muotoilu
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- nykytilanteen haasteiden kerääminen työyhteisöltä, esim. avainhenkilöiden haastattelut, havainnointi tai työpaja
- pelisääntöjen merkityksen kiteytys edeltävässä vaiheessa kerätyn tiedon pohjalta
- pelisääntöjen ideointi ja suunnittelu työntekijöiden työpajoissa
- pelisääntöjen kuvaaminen, katselmointi ja pilotointi
- pelisääntöjen kytkeminen osaksi työarjen prosesseja osallistaen esim. yhteissuunnittelutyöpajassa
- pelisäännöistä viestimisen suunnittelu yhdessä asiakkaamme kanssa
Lopputuloksena saatte selkeät pelisäännöt työyhteisöllesi, mikä tukee hyvinvoivaa työkulttuuria.
Työsuojelurahaston kehittämisrahoitus
Tiesitkö, että työpaikat voivat kattaa peräti 80% ulkopuolisen asiantuntijan työ- ja matkakustannuksista? Rahoituksen turvin työpaikat voivat ratkoa erilaisia ongelmia, sujuvoittaa prosesseja tai parantaa työyhteisön yhdessä tekemistä ja tuottavuutta. Lisätietoja rahaston sivuilta.
Ota meihin yhteyttä, niin lähdetään tarkastelemaan asiaa yhdessä!
Esimerkkejä töistämme
Alla olevista kuvauksista pääset tutustumaan, miten olemme parantaneet erilaisten työyhteisöjen arkea.
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.