Tilallinen palvelumuotoilu
Palvelusta muodostuvaan kokemukseen vaikuttavat kaikkien ihmisten lisäksi vahvasti myös ne ympäristöt, joissa palvelu tapahtuu. Tilallisen palvelumuotoilun näkökulma avaakin uusia mahdollisuuksia sekä palvelumuotoilun soveltamiseen että ihmislähtöisen näkökulman painottamiseen tilojen suunnittelussa.
Ihmisten tarpeita vastaavia tiloja
Ihmisen ja ympäristön suhde on aina vastavuoroinen. Ihmisen kokema ympäristö ei koskaan rakennu pelkästä fyysisestä ympäristöstä, vaan se koostuu ihmisen koetusta, muistetusta ja kuvitellusta maailmasta sekä sosiaalisista kanssakäymisistä tilan muiden käyttäjien kesken. Fyysinen tila luo puitteet käyttäjälle, joka itse jatkaa tilan merkitysten luomista omalla tavallaan toimintojensa ja tarinoidensa kautta. Palvelumuotoilu ja tilasuunnittelu katsovat kokemuksen muodostumista monikanavaisesti. Rakennetut ympäristöt voidaankin nähdä rajapintoina niin digitaalisen maailman kuin aineettomien ja aineellisten vuorovaikutussuhteiden välillä. Fyysistä ympäristöä voi tarkastella ja kehittää arjen käyttöliittymänä, jossa palvelut toimivat saumattomana verkostona.
Palvelumuotoilun avulla voidaan suunnata tilasuunnittelun prosesseja ja ratkaisuja entistä ihmislähtöisemmiksi. Silloin tulee panostaa moniammatilliseen yhteistyöhön ja luovien sekä osallistavien menetelmien hyödyntämiseen suunnittelussa. Ihmiskeskeistä tilojen kehittämistä ei siis voi tehdä vain ihmisiä ajattelemalla, vaan ihmisten kanssa yhdessä toimien ja tulevaisuuden tilakokemusta yhdessä hahmotellen.
Palvelumuotoilun hyödyt tilojen suunnittelussa:
- löydetään perusta suunnitelmalle, vastaus kysymykseen miksi tehdä tietyllä tavalla ja mitä priorisoida
- löydetään todelliset ongelmat ja haasteet, joihin keskittyä muotoiluprosessissa
- suunnittelutyön vaiheet etenevät oikeassa järjestyksessä ilman päällekkäistä työtä
- investoinnit ovat tarkkaan harkittuja ja suunniteluratkaisut ennalta testattuja
- ymmärretään tilan käyttäjiä ja sidosryhmiä kokonaisvaltaisesti
- ymmärretään tavoitteet sekä ihmisten, järjestelmien että liiketoiminnan näkökulmista
- luodaan kollektiivista arvoa osallistamalla niin suunnitteluun kuin tilojen käyttämiseenkin
Voimme yhdessä kehittää ratkaisuja seuraaviin kysymyksiin
- Miten luomme tiloja, jotka tukevat paremmin käyttäjien arkea ja tarpeita?
- Kuinka suunnittelemme tiloja, jotka joustavat muuttuvien työ- ja käyttötapojen mukaan?
- Miten teemme julkisista tiloista esteettömämpiä ja saavutettavampia kaikille?
- Kuinka parannamme tilojen viihtyisyyttä ja houkuttelevuutta erilaisille käyttäjäryhmille?
- Miten suunnittelemme tiloja, jotka edistävät yhteisöllisyyttä ja kohtaamisia?
-
Kuinka teemme helposti navigoitavia ja selkeitä asiakkaille ja käyttäjille?
-
Miten huomioimme tilasuunnittelussa paremmin kestävän kehityksen ja ekologisuuden?
-
Kuinka parannamme työntekijöiden ja asiakkaiden hyvinvointia tilaratkaisuilla?
-
Miten saamme tiloista sellaisia, että ne tukevat parempaa palvelukokemusta ja asioinnin sujuvuutta?
-
Kuinka kehitämme tiloja yhteistyössä käyttäjien kanssa niin, että tilat vastaavat aidosti heidän toiveitaan ja käyttötapojaan?
Esimerkkejä palvelupaketeistamme
Työympäristön muotoilu
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- työympäristön läpikävely ja kartoitus henkilöstön edustajien kanssa samalla työarjen tarpeita keräten
- työntekijöiden työarjen syvällisempi havainnointi
- työympäristön yhteissuunnittelu henkilöstön kanssa toiminnallisissa työpajoissa
- työympäristön nopeat prototypoinnit henkilöstön kanssa esim. pienoismallien avulla
- kehitetyn työympäristön konseptikuvaus ja peilaus työntekijäkokemukseen
Lopputuloksena organisaatiosi saa yhdessä henkilöstön kanssa suunnitellun ja konseptoidun työympäristön, joka vastaa työntekijöiden tarpeisiin.
Asiakaspalveluympäristön muotoilu
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- tilojen havainnointi ja asiantuntija-arvion tekeminen
- tilojen läpikävely ja kartoitus asiakkaiden kanssa samalla heidän tarpeitaan ja kokemuksiaan kartoittaen
- uusien ratkaisujen ideoiminen esim. toiminnallisissa työpajoissa asiakkaita ja henkilöstöä osallistaen
- ideoiden jatkojalostaminen
- syntyneen ratkaisun katselmointi ja palautteen kerääminen asiakkailta esim. haastattelut
- kuvaus tilaratkaisuista, jotka palvelevat asiakkaitasi paremmin
Lopputuloksena syntyy asiakaskokemusta kohottava palveluympäristö, joka on asiakkaiden ja henkilöstön kanssa yhdessä kehitetty, testattu ja viimeistelty.
Työpisteiden prototypointi ja testaus
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- nykyisten työtilojen läpikäynti toimintojen ja tarpeiden näkökulmasta
- prototyypin yhteissuunnittelu ja mallintaminen avainhenkilöiden kanssa
- prototyypin testaus käyttäjien kanssa ja palautteiden kerääminen
- tarvittaessa prototyypin jatkokehittäminen ja testaus uudelleen
- työpistekonsepti ja tilavaatimusten määrittely
Lopputuloksena saatte toimivat työpistekonseptit, joissa työntekijöiden on hyvä olla ja työskennellä.
Etsitko kumppania tilojen muotoiluun?
Esimerkkejä töistämme
Alla olevista kuvauksista pääset tutustumaan, miten olemme muotoilleet ihmislähtöisiä tiloja.
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.