Lähtökohta

Pohjois-Savon hyvinvointialueen Ikäkeskuksen tuottavuus- ja taloudellisuusohjelman toimeenpanon tueksi tarvittiin kattavaa ja käytännönläheistä palvelumuotoiluvalmennusta vahvistamaan kehittäjäammattilaisten osaamista. Kilpailutuksen kautta valmennuksen toteuttajaksi valittiin täydet pisteet saanut Palo.

Työn eteneminen

Valmennus alkoi Palvelumuotoilun ABC -webinaarilla ja pienryhmien muodostamisella. Valmennukseen osallistui yhteensä 29 sotealan kehittäjäammattilaista, jotka työskentelivät kymmenessä eri kehittämisprojektissa. Kehittämisprojektin avulla ryhmät pystyivät soveltamaan palvelumuotoilun oppeja suoraan käytäntöön hankkeiden hyväksi.

Valmennukseen sisältyi 12 valmennuskertaa, jotka toteutettiin etätapaamisissa ja lähipäivinä (3 kpl). Näiden lisäksi valmennukseen kuului pienryhmien ohjaaminen kolmen etänä toteutetun sparrauskerran avulla. Valmennusta ja pienryhmien kehittämistehtäviä veivät eteenpäin monet käytännön läheiset harjoitukset ja välitehtävät.

Valmennusohjelmaan kuuluivat seuraavat sisältökokonaisuudet:

• Palvelumuotoilun perusteet
• Nykytilanteen kartoitus ja kuvaaminen
• Asiakasymmärryksen kerääminen ja kiteyttäminen
• Ideointi ja konseptointi
• Työpajojen fasilitointi (sis. etä- ja lähityöpajat)
• Palveluiden prototypointi
• Palveluiden tuotteistaminen ja testaaminen
• Asiakaslähtöisyyden vuorenvalloitus

Valmennuksen aikana kerättiin aktiivisesti palautetta osallistujilta. Valmennus sisälsi ennakkokyselyn, valmennuskohtaiset palautekyselyt, väli- ja loppupalautteen keräämisen. Ydintiimin kanssa pidettiin säännöllisesti tilannekatsauksia ja seurattiin etenemistä, ratkottiin käytännön toteutuksen kysymyksiä sekä käsiteltiin saatuja palautteita.

Lopputulokset

Palvelumuotoilua hyödynnettiin valmennuksen aikana muun muassa etähoivapalveluiden ja viranomaislinjan toimintaprosessien ihmislähtöiseen kehittämiseen.

Valmennuksen päätteeksi Palo koosti valmennuksen tärkeimmistä sisällöistä koko hyvinvointialueen käyttöön sisäisen palvelumuotoiluoppaan. Oppaan sisällön tuottamiseen osallistuivat aktiivisesti myös valmennukseen osallistuneet kehittäjäammattilaiset. He kirjoittivat opasta elävöittäviä kuvauksia omista kehittämisprojekteistaan ja kokemuksistaan valmennuksessa.

Loppuarvioinnissa valmennus sai erittäin hyvät palautteet. Osallistujien antaman palautteen keskiarvo oli 4,7 (asteikolla 1-5), kun he arvioivat kuinka todennäköisesti tulevat hyödyntämään valmennuksesta saamiaan oppeja tulevaisuudessa. Valmennuksen henkilökohtaisen hyödyn osallistujat arvioivat erinomaiseksi arvosanalla 4,6 (asteikolla 1-5).

Projektin tiedot

Pohjois-Savon hyvinvointialueen Ikäkeskus kokoaa iäkkäiden neuvonnan ja palvelut yhteen paikkaan. Osana hyvinvointialueen tuottavuus- ja taloudellisuusohjelmaa Ikäkeskuksessa on kehitetty palveluiden keskittämistä, prosessien tehostamista, digitaalisten ratkaisujen hyödyntämistä sekä henkilöstön yhteistyötä. Tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja palvelujen laatua samalla, kun resursseja käytetään entistä kustannustehokkaammin.

Lisätietoja: Pohjois-Savon hyvinvointialueen Ikäkeskus

Yhteistyön toteutus: 10/2024 – 6/2025