Lähtökohta

Humanan lastensuojelun laitospalveluyksiköt tuottavat palvelua kolmessa eri laajuudessa. Tässä projektissa haluttiin erityisesti jäsentää ja viedä eteenpäin intensiivistä laitoshoitoa. Kehittämisessä keskityttiin yksiköiden erottuvuuden keinojen löytämiseen, palvelun kriteereiden määrit sekä yhteisen ymmärryksen luomiseen intensiivisen hoidon toteuttamisen elementeistä.

Työn eteneminen

Humanalla on kokemusta intensiivisen laitoshoidon toteuttamisesta sekä yksiköiden muuttamisesta siihen laajuuteen. Yhteistyö lähtikin liikkeelle kick-off -tapaamisella yksiköiden esihenkilöiden sekä Humanan johtoryhmän kanssa. Tapaamisessa käyntiin läpi projektin toteutussuunnitelma sekä toivotut tulokset ja suuntaviivat. Projektin etenemistä seurasi ja suuntasi Humanan neljästä johtajasta koostunut ydintiimi yhdessä Palon palvelumuotoilijoiden kanssa.

Seuraavaksi Palo tutustui palveluiden nykytilanteeseen yleisten materiaalien avulla ja suunnitteli sekä toteutti Humanan esihenkilöille suunnatun ennakkotehtävän. Sen avulla jatkettiin toiminnan ja palveluiden nykytilanteen kartoittamista 20 yksiköstä. Tehtävän tulokset analysointiin ja käytiin läpi ydintiimin kanssa.

Ennakkotehtävän löydöksiä hyödyntäen Palo suunnitteli henkilöstön ideointityöpajan, joka toteutettiin Seinäjoella. Työpajaan valmistele-vana tehtävänä yksiköiden esihenkilöt keräsivät omien yksiköidensä menestystarinoita, joiden avulla työpaja aloitettiin. Työpajassa hyödynnettiin monipuolisesti palvelumuotoilun menetelmiä intensiivihoidon raamien määrittelyssä. Työskentelimme kolmessa ryhmässä ja kuvasimme yhdessä mistä osista toimiva ja vaikuttava intensiivihoidon palvelu koostuu ja miten sellaista johdetaan.

Seuraavaksi Palo hyödynsi työpajan tuloksia intensiivihoidon palvelukonseptin ensimmäisen version luonnosteluun. Luonnosta käytiin läpi ja jatkokehitettiin ydintiimin työpajassa Oulussa. Työpajan jälkeen Palo kehitti Humanan tarpeita vastaavan palvelukonseptin kuvaustavan. Lopputuotos esiteltiin kaikille prosessissa mukana olleille Humanan ammattilaisille etätapaamisessa.

Projektin aikana pohdittiin intensiviivihoitoa monesta näkökulmasta ja määriteltiin myös sen eroavaisuuksia perus-, erityis- ja vaativaan tasoon. Tavanomainen palvelukonseptin kuvaamistapa ei sopinut lopputulokseen, joten Palo loi Humanalle sopivan tyylin. Saimme kiteytettyä monitahoisen nuoren elämää kaikilla sen osa-alueilla koskevan palvelukokonaisuuden palvelukorteiksi. Palvelukortit toimivat niin sisäisesti kuin ulkoisesti ja tukevat kehittämistä, palveluiden sanoittamista, toimintaa ja priorisointia. Palon luoma konsepti on ensimmäinen vaihe laadullisten standardien luomiseen.

Lopputulokset

• Intensiivihoidon konseptikuvaus
• Konseptin kuvaaminen helposti käytettävinä ja jaettavina palvelukortteina
• Tuki markkinointiin ja sidosryhmäyhteistyöhön
• Jaettu ymmärrys eri yksiköiden ja esihenkilöiden välillä tehtävien ja työpajan kautta

Projektin tiedot

Humana on johtava pohjoismainen sosiaalialan toimija, joka tarjoaa yksilöllisiä sosiaalipalveluita lähellä ihmistä ja perheen arkea. Visiona on, että jokaisella on oikeus hyvään elämään ja tätä toteutetaan hyvinvaikuttamalla ihmisiin ja yhteiskuntaan.

Yhteistyön toteutus: 08-12/2024

”Kiitos Palo! Teillä oli mielettömän kiva tapa fasilitoida tätä tekemistä. Minulla on kokemusta monenlaisista kehittämisistä ja työstöistä, tämä kuuluu parhaimmistoon. Projekti onnistui kanssanne tosi hyvin.

 

Tämä oli yksiä highlighteja omalla kehitysjohtajan uralla. Olemme pystyneet ottamaan näin ison porukan haltuun ja kaikki ovat olleet osallisena – yhdessä pääsimme mainioon lopputulokseen, jossa jokaisen ääni ja kokemus näkyy.

 

Intensiivisen hoidon konsepti kiteytettiin palvelukortteihin, jotka tukevat yksiköiden palvelun kehittämistä niin sisäisesti kuin uloskin päin. Jokaisessa kortissa on jo jotain annettua palveluun, mutta samalla ne mahdollistavat yksikön yksilöllisyyden. Tätä toivoimmekin jo projektin alkaessa.”

Harri Hyvärinen, kehitysjohtaja

Ota yhteyttä