Ikäihmisten digitaalisen palvelun kehittäminen – Avaus-hanke
Palvelumuotoilu Palo auttoi Oulun kaupungin Avaus-hanketta kehittämään ikäihmisille suunnattua digitaalista palvelutarjotinta. Työ sisälsi 12 yhteiskehittämisen työpajaa, palvelukonseptin ja prototyypin suunnittelun sekä julkaistun palvelun arviointitutkimuksen.
Lähtökohta
Oulun kaupungin Avaus-hanke tarvitsi yhteistyökumppanin kehittämään ikäihmisille suunnattua digitaalista palvelutarjotinta. Palo valittiin suunnittelemaan ja toteuttamaan useita työpajoja, joiden tavoitteena oli viedä hanketta kohti konkreettista lopputulosta.
Työn eteneminen
Palon vastuulla oli seuraavat työkokonaisuudet:
-
12 palvelumuotoilutyöpajaa ikäihmisille sekä hyvinvointialan ammattilaisille asiakasymmärryksen keräämiseksi sekä palvelun sisällön tuottamisen tueksi.
-
Uuden palvelutarjottimen konsepti ja prototyyppi (web-demo).
-
Palvelutarjottimen arviointitutkimus.
Työpajojen päätavoitteena oli kerätä laadukasta asiakasymmärrystä ja siihen pohjautuen viedä hankkeen määrittelytyötä isoin harppauksin eteenpäin kohti konkreettisia tuloksia.
Työpajojen suunnittelu lähti siitä, että yksinkertaistimme senhetkisen suunnitelman prototyypin muotoon. Valitsimme myös työpajaan sellaiset menetelmät, joiden avulla saatiin kokemuksellista palautetta prototyypin toimivuudesta käytännön tasolla. Teimme kaikista työpajoista kattavat raportit hankkeen käyttöön.
Hyvinvoinnin ammattilaisten työpajojen menetelmiä valittaessa painotimme asiakasnäkökulmaa tuovia menetelmiä, jotta asiakas pysyy ammattilaisten mielessä koko ajan sisältöä kehitettäessä.
Palvelutarjottimen julkaisuvaiheen jälkeen toteutimme vielä arviointitutkimuksen kyseiselle palvelulle. Tutkimuksessa haluttiin erityisesti ymmärtää, miten hyvin sivusto palvelee tarkoitustaan ja mitä siitä voitaisiin oppia mahdollisia jatkohankkeita varten. Tutkimuksessa haastattelimme 7 ikäihmistä heidän kotonaan. Haastatteluosuuden lisäksi osallistujia pyydettiin tutustumaan kaupungin toteuttamaan sivustoon ja etsimään sieltä heitä mahdollisesti kiinnostavia asioita. Sivuston käyttöä havainnoitiin ja samalla esitettiin tarkentavia kysymyksiä.
Lopputulokset
Työn tuloksena syntyivät seuraavat:
- Käyttäjätietoon perustuva digitaalisen palvelutarjottimen konsepti ja prototyyppi. Konseptia hyödynnettiin suoraan palvelun toteutuksessa, ja työpajojen tuottamat havainnot tukivat myös ouka.fi-sivuston jatkokehittämistä.
-
Arviointitutkimuksen löydöksiä esiteltiin sekä perinteisen raportin että videokoosteiden avulla. Niitä hyödynnettiin myös palautteena ouka.fi-sivuston kehittämiselle.
Projektin tiedot
Avaus oli hankekokonaisuus, jossa uudistettiin hyvinvointipalveluita ja niitä tukevia teknologiaratkaisuja. Hankkeessa tehtiin kansallista yhteistyötä Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin, sosiaali- ja terveysministeriön, Tekesin ja Sitran kanssa. Alueellisena kehittäjänä toimi Oulun kaupunki.
Palon työosuudet hankkeessa ajoittuivat vuosille 2014 – 2015.
“Rikkainta oli yhdessä työskentely ja yhdessä ideoiden pohtiminen. Tuloksena saatiin syvällinen ymmärtämys siitä, mitä palveluja ikääntyneet käyttävät, miten he haluavat tietokonetta käyttää ja millainen ikääntyneiden käyttöliittymän tulee olla. Palvelumuotoilu Palosta välittyivät ammattitaito, inhimillisyys, lämpö ja halu onnistua”
— Erika Kukkonen, projektipäällikkö, Oulun kaupunki
Kaipaako palvelusi uutta sytykettä?
Kehitättekö ikäihmisille tai muille erityistä tukea tarvitseville käyttäjille suunnattua digitaalista palvelua? Autamme keräämään käyttäjäymmärrystä, testaamaan ratkaisuja ja viemään palvelukonseptin kohti käytännön toteutusta. Ota yhteyttä, niin suunnitellaan teillekin tuloksellinen ja vaikuttava palvelumuotoiluprojekti.
Piia Innanen
Johtava palvelumuotoilija, toimitusjohtaja, Muotoilija YAMK
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.