Digitaalisten palveluiden muotoilu
Käyttökokemus määrittelee hyvin pitkälle digitaalisen palvelun menestyksen. Jotta palvelu saavuttaa suosiota, täytyy sen vastata käyttäjien tarpeisiin, tottumuksiin ja vaatimuksiin. Me autamme sinua kokonaisvaltaisten digitaalisten palveluiden muotoilussa pitkän kokemuksemme ja asiantuntemuksemme avulla.
Tavoitteena erinomainen käyttökokemus
Nykyisin puhutaan paljon digitaalisesta palvelumuotoilusta, jolla tarkoitetaan palvelumuotoilun ajattelutavan, prosessin ja menetelmien soveltamista digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen. Digitaalisuus onkin läsnä melkein kaikissa palveluissa – se on yksi palvelukanavista, joita asiakas hyödyntää eri palvelupolun vaiheissa.
Palvelumuotoilu lähestyy asioita kokonaisvaltaisesti, ja siksi myös digitaalisen ratkaisun suunnittelussa tulee huomioida koko palvelukokonaisuus. Karkeasti ottaen digitaalisten palveluiden muotoilu ei poikkea merkittävästi muusta palvelumuotoilusta, mutta sillä on kuitenkin omat erityispiirteensä, kuten kasvavan tietomäärän hyödyntäminen, käyttäjäkohtaisen personoinnin mahdollisuudet sekä saavutettavuuden ja helppokäyttöisyyden vaatimukset.
Digitaalisia palveluita palvelumuotoillaan, koska silloin
- palvelut vastaavat paremmin oikeisiin tarpeisiin ja ovat helpompia käyttää.
- palvelu tarjoavat sujuvan ja mieleenpainuvan käyttökokemuksen, joka puolestaan lisää käyttäjien tyytyväisyyttä ja sitoutumista palveluun
- palveluiden virheet ja pullonkaulat vähenevät, mikä säästää kaikkien osapuolien aikaa ja resursseja.
Palvelumuotoilu on tapa kehittää ja tuottaa erinomaisia käyttökokemuksia. Juuri tähän mekin työssämme tähtäämme.
Voimme yhdessä kehittää ratkaisuja seuraaviin kysymyksiin
- Miten teemme digitaalisista palveluista helpommin saavutettavia kaikille käyttäjäryhmille?
- Kuinka parannamme käyttäjien luottamusta ja turvallisuuden tunnetta digipalveluissa?
- Miten sujuvoitamme digipalveluiden käyttökokemusta ja vähennämme käyttäjien turhautumista?
- Kuinka varmistamme, että digipalvelut ovat ymmärrettäviä myös niille, joilla on heikommat digitaidot?
- Miten kehitämme digipalveluita niin, että ne tukevat paremmin monikanavaista asiointia?
- Kuinka teemme käyttäjän palvelupoluista tehokkaita ja vähennämme turhaa klikkailua ja odottelua?
- Miten paljastamme ja korjaamme digipalveluiden piilevät esteet ja pullonkaulat?
- Kuinka parannamme käyttäjien merkityksellisyyden kokemusta digipalveluissa?
- Miten teemme digitaalisista palveluista houkuttelevampia ja innostavampia käyttää?
- Kuinka vahvistamme käyttäjäpalautteen jatkuvaa hyödyntämistä digitaalisten palveluiden kehittämisessä?
Esimerkkejä palvelupaketeistamme
Käyttökokemuksen kehittäminen
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- käyttökokemuksen nykytilanteen kartoitus organisaation sisäisen näkemyksen ja palvelumuotoilijoiden tekemän asiantuntija-arvion avulla
- käyttökokemukseen ja käytettävyyteen liittyvien haasteiden paikantaminen käyttäjien kanssa käyttökokemushaastatteluilla
- analyysi löydöksistä ja priorisoidut kehittämisen toimenpiteet
- esille tulleiden uusien ideoiden kuvaaminen
Lopputuloksena syntyy priorisoidut kehittämistoimenpiteet ja uusia ideoita, jotka parantavat palvelun käytettävyyttä ja käyttökokemusta kokonaisuutena.
Palveluiden konseptoiminen
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- palveluiden nykytilanteen kartoitus organisaation sisäisen näkemyksen avulla, esim. haastattelut tai työpajat
- konseptoitavan palvelun kohderyhmän tarpeiden kartoittaminen ja kerääminen, esim. haastattelut ja havainnointi
- palveluideoiden synnyttäminen esim. toiminnallisisa työpajoissa käyttäjiä ja henkilöstöä osallistaen
- palveluideoiden jatkojalostaminen konseptiksi
- syntyneen konseptikuvauksen katselmointi ja palautteen kerääminen
- palvelukonseptin viimeistely
Lopputuloksena organisaatiosi saa digitaalisen palvelun konseptin, joka pohjautuu käyttäjien ja henkilöstön tarpeisiin.
Vaatimusten määritteleminen
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- tulevan palvelun tavoitteiden määritteleminen
- vertailuanalyysi ja potentiaalisten kilpailijoiden kartoitus
- kohderyhmän tarpeiden kerääminen
- tulevan digipalvelun vaatimusten yhteissuunnittelu
- vaatimusmäärittely
Lopputuloksena saatte yhteisesti rakennetun vaatimusmäärittelyn, joka sisältää palvelun tavoitteet ja käyttäjien tarpeet, ja johon palvelun suunnittelu ja toteutus pohjautuvat.
Digitaalisten palvelupolkujen kehittäminen
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- palvelupolkujen nykytilanteen kartoitus organisaation sisäisen näkemyksen avulla, esim. haastattelut tai työpajat
- polkuihin liittyvien haasteiden ja pullonkoulojen paikantamista käyttäjien kanssa esim. käyttökokemushaastattelut ja havainnointi
- ratkaisujen ideointia esim. toiminnallisissa työpajoissa ja henkilöstöä osallistaen
- palvelupolkujen kuvaukset sovitulla tavalla
Lopputuloksena syntyy sujuvammat ja käyttäjien tarpeita paremmin tukevat palvelupolut, jotka helpottavat arjen digiasiointia.
Palvelun kehittäminen muotoilusprintissä
Kun haluat ottaa nopeasti suuren loikan palvelusi kehittämisessä, muotoilusprintti on sinua varten
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- syvällinen katsaus palvelun nykytilanteeseen organisaation sisäisen näkemyksen avulla, esim. haastattelut tai työpajat
- palvelupolun ja käyttäjien tarpeiden kartoittaminen ja kerääminen, esim. haastattelut ja havainnointi tai työpajat
- muotoilusprintin suunnittelu ja valmistelut
- muotoilusprintin toteutus
- kooste kehittämisideoista ja suositelluista jatkotoimenpiteistä
Lopputuloksena saatte nopeassa aikataulussa testatun ja jatkokehitykseen valmiin konkreettisten palveluideoiden kokonaisuuden.
Palvelun tai palvelukonseptin kokeilu ja testaus
Projektiemme ydinsisältöön kuuluu yleensä:
- palvelukonseptin läpikävely ja tavoitteiden määrittely tilaajan kanssa esim. ryhmähaastattelu
- nopea ja kustannustehokkaan prototyypin yhteissuunnittelu tilaajan kanssa toiminnallisessa työpajassa
- prototyypin toteuttaminen sopivaksi katsotulla tavalla
- tulevan kokeilun yhteissuunnittelu tilaajan kanssa
- kokeilun toteuttaminen
- kerätyn palautteen ja paikannettujen kehittämisehdotusten läpikäynti
Lopputuloksena organisaatiosi saa nopeasti toteutetun prototyypin, jonka toimivuutta on testattu käyttäjien kanssa.
Etsitko kumppania digitaalisten palveluiden ja käyttäjäkokemuksen kehittämiseen?
Esimerkkejä töistämme
Alla olevista kuvauksista pääset tutustumaan, miten olemme muotoilleet digitaalisia palveluita.
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.