Mitä yhteiskehittäminen tarkoittaa käytännössä organisaatioissa?

Yhteiskehittäminen on menetelmä, jossa organisaatio kutsuu asiakkaat, työntekijät ja muut sidosryhmät mukaan aktiivisiksi osallistujiksi kehittämisprosessiin. Sen sijaan, että päätökset tehtäisiin suljetusti johtoryhmässä, kaikki kehittämisen kohteena olevaan palveluun liittyvät ihmiset tuovat oman asiantuntemuksensa yhteiseen käyttöön.

Yhteiskehittäminen eroaa perinteisistä kehittämismenetelmistä kolmella tavalla. Perinteisessä kehittämisessä asiantuntijat analysoivat ongelmia ja suunnittelevat ratkaisuja, minkä jälkeen tulokset esitellään muille. Yhteiskehittämisessä kaikki osallistujat ovat mukana alusta asti ideoimassa ja ratkaisemassa haasteita yhdessä.

Käytännössä yhteiskehittäminen näkyy organisaatioissa monin tavoin:

• asiakastyöpajoina, joissa palvelun käyttäjät suunnittelevat uusia toimintoja
• henkilöstön osallistamisena työprosessien parantamiseen
• yhteissuunnitteluna kumppaneiden ja toimittajien kanssa
• säännöllisinä palautekeskusteluina eri sidosryhmien kanssa

Yhteiskehittämisen suosio on kasvanut, koska se tuottaa ratkaisuja, jotka vastaavat todellisiin tarpeisiin. Kun ihmiset ovat itse mukana luomassa ratkaisua, he myös sitoutuvat sen toteuttamiseen paremmin.

Miksi yhteiskehittäminen parantaa asiakaskokemusta ja työyhteisön viihtyvyyttä?

Yhteiskehittäminen parantaa sekä asiakaskokemusta että työyhteisön toimivuutta, koska se tuo esiin todellisia tarpeita ja luo yhteisöllisyyttä. Kun asiakkaat pääsevät vaikuttamaan palveluihin, tulokset vastaavat paremmin heidän odotuksiaan. Samalla työntekijät kokevat työnsä merkityksellisemmäksi, kun heidän näkemyksensä otetaan huomioon.

Asiakkaiden näkökulmasta yhteiskehittäminen tuo useita hyötyjä. He saavat palveluita, jotka on suunniteltu heidän todellisten tarpeidensa pohjalta. Osallistaminen lisää myös asiakkaiden sitoutumista organisaatioon, koska he kokevat voivansa vaikuttaa asioihin.

Työntekijöille yhteiskehittäminen merkitsee:

• lisääntynyttä vaikutusmahdollisuutta omaan työhön
• parempaa ymmärrystä asiakkaiden tarpeista
• vahvempaa yhteisöllisyyden tunnetta tiimissä
• oppimista ja kehittymistä yhdessä muiden kanssa

Yhteiskehittäminen rakentaa empatiaa eri osapuolten välille. Kun asiakkaat ja työntekijät työskentelevät yhdessä, he ymmärtävät paremmin toistensa haasteita ja näkökulmia. Tämä johtaa luonnollisesti parempiin ratkaisuihin ja sujuvampaan yhteistyöhön.

Osallistava kehittäminen myös vähentää vastustusta muutoksia kohtaan. Kun ihmiset ovat itse mukana suunnittelemassa uusia tapoja toimia, he eivät koe muutosta uhkana vaan mahdollisuutena.

Miten aloitat yhteiskehittämisen organisaatiossasi ilman suurta mullistusta?

Yhteiskehittämisen aloittaminen ei vaadi suuria organisaatiomuutoksia. Pienillä kokeiluilla ja asteittaisella etenemisellä voit testata menetelmää ja oppia sen hyödyistä käytännössä. Aloita yhdestä konkreettisesta haasteesta, johon haluat löytää parempia ratkaisuja.

Helpoin tapa aloittaa on kutsua muutama asiakas tai työntekijä mukaan keskustelemaan yhdestä kehittämiskohteesta. Voit järjestää tunnin mittaisen keskustelun, jossa kysyt:

• Mikä nykyisessä toiminnassa toimii hyvin?
• Missä kohdissa syntyy turhautumista tai ongelmia?
• Millaisia ratkaisuideoita osallistujilla on?
• Mitä he haluaisivat kokeilla ensimmäisenä?

Ihmisten innostaminen yhteiskehittämistä kohtaan onnistuu parhaiten, kun heille kerrotaan selkeästi, miksi heidän näkemyksensä on arvokas. Korosta, että he ovat omien kokemustensa asiantuntijoita ja että heidän panoksensa auttaa tekemään asioista parempia kaikille.

Muista aloittaa pienestä ja kasvattaa toimintaa vähitellen. Ensimmäisen onnistuneen kokeilun jälkeen ihmiset innostuvat osallistumaan lisää, ja yhteiskehittäminen alkaa levitä luonnollisesti organisaatiossa.

Tutustu lisää palvelumuotoilun menetelmiin, jotka antavat sinulle työkaluja yhteiskehittämisen tukemiseen ja tehostamiseen.

Mitkä ovat parhaat yhteiskehittämisen menetelmät eri tilanteisiin?

Yhteiskehittämisen menetelmät valitaan tilanteen ja tavoitteiden mukaan. Työpajat sopivat ideointiin, haastattelut syvempään ymmärrykseen ja testaukset ratkaisujen hiomiseen. Oikean menetelmän valinta riippuu siitä, missä vaiheessa kehittämisprosessia olet ja millaista tietoa tarvitset.

Yleisimmät yhteiskehittämisen menetelmät ja niiden käyttötilanteet:

• Ideointityöpajat – kun tarvitset uusia ratkaisuideoita
• Asiakashaastattelut – kun haluat ymmärtää syvemmin tarpeita
• Palvelupolun kuvaaminen – kun kartoitat asiakkaan kokemusta
• Prototyyppien testaus – kun haluat kokeilla ratkaisuja käytännössä
• Yhteissuunnittelusessiot – kun kehität toimintaprosesseja

Valitse menetelmä sen mukaan, millaista osallistumista tilanne vaatii. Jos tarvitset nopeaa palautetta, lyhyt kysely tai pikahaastattelut toimivat hyvin. Monimutkaisemmat haasteet vaativat pidempikestoisia työpajoja tai useamman vaiheen prosesseja.

Muista myös huomioida osallistujien tarpeet. Jotkut ihmiset pitävät ryhmäkeskusteluista, toiset antavat parempaa palautetta kahden kesken. Vaihtele menetelmiä, jotta kaikki pääsevät osallistumaan omalla tavallaan.

Kiinnostaako palveluiden kehittäminen?

Yhteiskehittäminen on palvelumuotoilun ydin, ja meillä on kokemusta sen soveltamisesta monenlaisissa organisaatioissa. Jos haluat oppia lisää siitä, miten voisit hyödyntää yhteiskehittämistä omassa organisaatiossasi, ota meihin yhteyttä. Autamme sinua löytämään sopivat menetelmät ja lähestymistavat juuri sinun tarpeisiisi.

Yhteiskehittäminen muuttaa organisaation kulttuuria vähitellen avoimemmaksi ja osallistavammaksi. Se on tapa toimia, joka hyödyttää kaikkia osapuolia. Kun aloitat pienestä ja kasvatat toimintaa kokemuksen myötä, huomaat pian, miten paljon parempia tuloksia saavutat yhdessä tekemällä. Tutustu palveluihimme saadaksesi tukea yhteiskehittämisen käynnistämiseen organisaatiossasi.