Palvelupolkujen kuvaaminen sote-alalla

13.10.2022 klo 12–16 | Verkkokoulutus

Asiakkaat käyttävät sote-palveluita kulkien omia polkujaan. Palvelupolkujen tunnistaminen ja kuvaaminen auttaa sote-palvelun tuottajaa kehittämään jo olemassa olevia tai uusia palveluita palveluita entistä paremmiksi ja asiakaslähtöisimmiksi. Palvelupolkukuvauksia voidaan hyödyntää moneen – ne tuovat esille asiakkaan näkökulman ja kokemukset sekä auttavat paikantamaan kehittämisen mahdollisuuksia.

Koulutuksessa opit, miten palvelupolkuja kuvataan sekä kuulet erilaisista mahdollisuuksista hyödyntää palvelupolkutyökalua. Webinaarista saat myös käytännön vinkkejä siitä, miten palvelupolkujen kuvaamisesta saadaan enemmän irti sekä pääset itse harjoittelemaan palvelupolun kuvaamista.

  • Palvelupolun kuvaamisen perusteet – mitä ja miksi?
  • Erilaisten käyttötilanteiden ja asiakastilanteiden tunnistaminen
  • Palvelupolun kerrokset
  • Vinkkejä palvelupolkukuvausten hyödyntämiseen ja laajentamiseen

Koulutuksen järjestää FCG Koulutukset ja kouluttajana toimii Palon Piia Innanen.

Lue lisää