Palvelumuotoilulla potkua sote-palveluihin!

 KOULUTUS TOTEUTETAAN KÄYTÄNNÖN LÄHEISESTI

Mitä palvelumuotoilu oikeastaan on ja miten sote-palveluita muotoillaan?
Miksi sote-palveluita kannattaa muotoilla?

Näihin kysymyksiin tarjoamme vastauksia käytännönläheisessä koulutuspäivässämme. Koulutus on suunniteltu erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollossa toimiville, tehtävänkuvasta riippumatta.

Koulutus antaa kattavan käsityksen palvelumuotoilusta ja sen soveltamisesta sote-palveluiden kehittämiseen. Koulutuksessa käymme läpi palvelumuotoilun vaiheet ja keskeisimmät menetelmät. Koulutuksen käytyään osallistuja ymmärtää mitä palvelumuotoilu on ja miten sitä voidaan hyödyntää sote-alalla.


Tiedustelut

Järjestämme koulutuksia tilauksesta. Voit tiedustella koulutuksesta lisää lähettämällä viestiä osoitteeseen info@palvelumuotoilupalo.fi.


Ohjelma

8.30 - 9.00    Aamukahvi ja ilmoittautuminen

9.00 - 11.00   Palvelumuotoilun peruskäsitteet ja asiakaskuvaukset

  • Palvelumuotoilun perusteet ja prosessi sote-toimintaympäristöön sovellettuina
  • Asiakasryhmittelyt ja -kuvaukset toiminnan kehittämisen apuvälineenä

11.00 - 12.00   Lounastauko

12.00 - 14.00  Miten ymmärtää asiakkaita ja heidän kokemuksiaan syvällisemmin?

  • Menetelmät asiakaskokemuksen ymmärtämiseen ja kehittämiseen
  • Palvelupolku nykytilanteen määrittelyn ja kehittämisen välineenä

14.00 - 14.15   Kahvitauko

14.15 - 16.00   Ratkaisujen muotoilu, testaaminen ja jatkuva kehittäminen

  • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen ratkaisujen muotoilussa
  • Miten kokeilemalla kehittäminen toimii sote-toimintaympäristöissä?
  • Asiakaslähtöisyyttä arkeen - miten soveltaa palvelumuotoilu osaksi käytännön toimintaa?

Koulutuksen hyödyt

  • Palvelumuotoilun avulla paikannetaan asiakaskokemusta ja asiakkaiden piileviä tarpeita. Koulutus auttaa tarkastelemaan sote-palveluita asiakkaan näkökulmasta. Koulutuksessa omaksut asiakaslähtöisen lähestymistavan palveluiden kehittämiseen.
  • Saat kattavan kuvan palvelumuotoilusta, sen perusperiaatteista, prosessin vaiheista ja käyttömahdollisuuksista sote-ympäristössä.
  • Saat käyttöösi palvelumuotoilun menetelmiä ja osaa niistä kokeilet jo koulutuksen aikana.

Koulutukseen voit tulla oman organisaatiosi käytännön kehittämishaasteen kanssa ja kokeilla menetelmiä suoraan oikean elämän haasteen ratkaisemiseksi.


025-PaloKortit-323-MHON379520180828-Pano-20180831.jpg

Saat koulutuksesta mukaasi myös Palon palvelumuotoilukortit

Saat koulutuksesta mukaasi kattavan koulutusmateriaalin lisäksi Palon kehittämät palvelumuotoilukortit. Kortit on helppo kuljettaa matkassa ja voit hyödyntää niitä vaikkapa palvelumuotoiluprojektisi suunnittelussa.

Pakka sisältää palvelumuotoilun prosessin vaiheita ja menetelmiä käsitteleviä kortteja. Korteista löytyy myös palvelumuotoilijoiden vinkkejä menetelmien soveltamiseen. Korttipakan arvo on 89€.

Lue lisää korteista täältä>>


Kouluttajat

a97628ccopy (2).jpg
 

Piritta Hiltunen

Piritta on koulutukseltaan sairaanhoitaja, terveystieteiden maisteri ja -opettaja. Hän on täydentänyt osaamistaan mm. johtamisen, prosessityön ja palvelumuotoilun opinnoilla.

Piritta työskentelee johtavana konsulttina Salivirta & Partnersilla erilaisissa sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämistehtävissä. Työnsä ohessa Piritta työstää myös väitöskirjaansa Oulun yliopiston jatko-opiskelijana tutkimusaiheena sähköisen viestinnän kehittäminen ikääntyneiden kotihoidossa yhteiskehittämisen menetelmiä hyödyntäen.

 
Tausta kopio.png
 

Piia Innanen

Piia on käyttäjälähtöisen suunnittelun asiantuntija yli 20 vuoden työ­koke­muksellaan. Asiak­kaiden tarpeet ja vaatimukset ovat tulleet Piialle tutuiksi  useiden palvelumuotoiluprojektien vetäjänä. Tämän lisäksi Piia on asian­tunteva kouluttaja.

Piia on Palvelumuotoilu Palon toimitusjohtaja ja toimii projektityön lisäksi palvelumuotoilun sanansaattajana.

Palo_logo_teksti_oranssi.jpg
 

Lisätietoja:

Jos sinulla on kysyttävää koulutukseen liittyen, voit lähettää sähköpostia: info@palvelumuotoilupalo.fi.
Voit myös soittaa kouluttajille - Piritta Hiltunen puh. 040 724 4983 tai Piia Innanen puh. 040 541 0274.