Etsitkö ideoita palveluiden kehittämiseen? Haluaisitko palvella asiakkaitasi paremmin? Oletko kiinnostunut palvelumuotoilusta?

Palvelumuotoilua kehittäjille -koulutus on suunnattu palveluiden kehittämistehtävissä oleville henkilöille. Koulutuksessa hypätään palvelumuotoilijan rooliin ja tutustutaan palvelumuotoilun ajattelumalliin ja erilaisiin menetelmiin kehittämällä esimerkkipalvelua.

Koulutuksessa saat kattavan käsityksen palvelumuotoilusta, sen perusperiaatteista ja vaiheista sekä erilaisista käyttömahdollisuuksista. Koulutus on toiminnallinen ja painottaa tekemällä oppimista, joten pääset kokeilemaan useita palvelumuotoilun menetelmiä sen aikana. Saat myös vinkkejä niiden soveltamiseen ja kuulet inspiroivia case-esimerkkejä. Koulutukseen kuuluu myös kevyt ennakkotehtävä, jonka ohjeistuksen lähetämme sinulle lähempänä ajankohtaa. 


Koulutuspäivien ohjelma

1. päivä 

8.15  Aloitus
8.30  Palvelumuotoilun perusteet
- Muotoiluajattelun periaatteet ja keskeisimmät käsitteet
- Palvelumuotolijan rooli ja tehtävät
- Palvelumuotoiluprosessin vaiheet
10.00  Palvelun nykytilan määrittely
- Palvelun nykytilanteen analysoinnin menetelmät
- Havainnointi ja henkilökunnan osallistaminen
- Palvelupolun mallintaminen
11.00  Lounastauko
12.00  Asiakasymmärrys ja tiedon kiteyttäminen
- Asiakasymmärryksen keräämisen menetelmät
- Asiakasryhmittelyt ja kuvaukset
- Asiakkaan ongelman kiteyttäminen
14.00  Kahvitauko
14.15   Asiakasymmärrys ja tiedon kiteyttäminen jatkuu
16.00  Koulutuspäivän yhteenveto ja lopetus

2. päivä 

8.15 Aloitus
8.30 Ideointi, visualisointi ja nopeat kokeilut
- Ideoinnin menetelmät
- Nopeat visualisoinnin ja kokeilun menetelmät
11.00 Lounastauko
12.00 Palvelun konseptointi
- Palveluideoiden arvointi ja jatkokehittäminen
- Konseptien kuvaaminen
14.00 Kahvitauko
14.15  Testaus, palvelun viimeistely ja arviointi
- Palvelukonseptien testaaminen
- Palvelumalli (service blueprint) kuvaukset
- Asiakaskokemuksen mittaaminen ja arviointi
16.00 Koulutuksen yhteenveto ja lopetus

 Palvelumuotoilun koulutuksen tarvikkeita

Suositeltu osallistujamäärä

Enintään 25 henkilöä

Kenelle?

Koulutus soveltuu sinulle, joka toimit organisaation tai liiketoiminnan kehittämistehtävissä, tai osallistut työssäsi palveluiden tai tuotteiden kehittämiseen. Palvelumuotoilu voi olla sinulle jo tuttu käsitteenä, mutta nyt haluat lisää tietoa ja kokemusta sen toteuttamisesta ja eri menetelmistä. Koulutus sopii yksityisen, julkisen ja kolmannen sektorin kehittäjille. Käytetyt menetelmät ja case-esimerkit ovat sovellettavissa eri aloille.

Paikka

Koulutus voidaan järjestää ympäri Suomea.


 Palvelumuotiolukortit on jaettu palvelumuotoiluprosessin mukaisiin vaiheisiin

Palvelumuotiolukortit on jaettu palvelumuotoiluprosessin mukaisiin vaiheisiin

Lisänä palvelumuotoilukortit!

Koulutukseen voidaan sisällyttää kattavan koulutusmateriaalin lisäksi Palon palvelumuotoilun korttipakan, joka sisältää palvelumuotoilun vaiheet ja keskeisimpiä menetelmiä kätevässä paketissa.

Voit lukea lisää palvelumuotoilukorteista täältä>>


Kouluttajat

Kouluttajamme yhdistävät palvelumuotoilun tutkimuksen ja liike-elämän näkökulmat. Piia ja Essi tekevät kummatkin kädet savessa palvelumuotoilua työssään. He eivät puhu asiasta teoriapohjalta, vaan käytännön kokemuksensa ansiosta, he osaavat antaa neuvoa kiperiinkin palvelumuotoilun kysymyksiin.

 Kouluttajamme Essi kuure ja Piia Innanen ovat tehneet palvelumuotoilun koulutusta jo vuosia

Kouluttajamme Essi kuure ja Piia Innanen ovat tehneet palvelumuotoilun koulutusta jo vuosia

Piia Innanen

Piia on käyttäjälähtöisen suunnittelun asiantuntija yli 20 vuoden työ­koke­muksellaan. Hän on työskennellyt 17 vuotta vuorovaikutus- ja käyttökokemussuunnittelijana. Viimeiset 5 vuotta Piia on keskittynyt palvelumuotoiluun. Palvelumuotoilun menetelmät, asiakasymmärryksen syventäminen ja uusien palvelukonseptien luominen ovat tulleet Piialle tutuiksi  useiden palvelumuotoiluprojektien vetäjänä. Piialla on siis runsaasti käytännön kokemusta siitä, mitä hän kouluttaa. 

Piia on Palvelumuotoilu Palon toimitusjohtaja ja toimii projektityön lisäksi palvelumuotoilun kouluttajana.

Essi Kuure

Essi Kuure on käytännönläheinen palvelumuotoilija ja muotoilun tutkija, joka innostuu mahdollisuuksista kehittää arkea helpottavia ratkaisuja ihmisten kanssa. Essi tutkii, julkaisee, opettaa, kouluttaa ja tekee palvelumuotoilua Lapin yliopiston palvelumuotoilun tutkimusryhmässä Rovaniemellä, mutta myös muissa kouluissa ja yrityksissä ympäri Suomea ja maailmaa.

Essin työn avainsanoja ovat: palvelumuotoilu, sosiaalinen muotoilu, yhteiskehittäminen, osallisuus, muotoiluprosessi, työpajat, kokeilut ja prototyypit.


Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää koulutukseen liittyen, voit lähettää sähköpostia: info@palvelumuotoilupalo.fi. Voit myös soittaa Piialle puh. 040 541 0274.


Palautetta ja tunnelmia aikaisemmista koulutuksista

Aivan mahti koulutus; sain paljon uusia ajatuksia omaan työhön.
Mukava ja leppoisa tunnelma. Asiantuntevat opet, hyviä case-esimerkkejä. Hyvä aineisto!!
Selkeä kokonaisuus - hyvä ymmärrys syntyi viemään prosessia eteenpäin. Todella tarpeen, ajankohtainen koulutus!
+ Materiaali (vihko ja kortit)
+ Tietoperusta (myös “teoria”)
+ Käytännön harjoittelu
+ Molemmat kouluttajat itse innostuneita ja molemmilla osaamista ja halu jakaa sitä.
 Koulutuksessa tehdään palvelumuotoilua pienryhmissä

Koulutuksessa tehdään palvelumuotoilua pienryhmissä

 Koulutuksessa opitaan rennossa ilmapiirissä

Koulutuksessa opitaan rennossa ilmapiirissä

 Eläydytään asiakkaan rooliin ja tehdään havaintoja

Eläydytään asiakkaan rooliin ja tehdään havaintoja

 Kouluttajatkin heittäytyvät välillä mukaan

Kouluttajatkin heittäytyvät välillä mukaan

 palvelumuotoilun case-tehtävä kulkee koulutuksen läpi

palvelumuotoilun case-tehtävä kulkee koulutuksen läpi

 Välillä voidaan tehdä energisoivia harjoituksia

Välillä voidaan tehdä energisoivia harjoituksia

 Kumiankka valvoo aikatauluja

Kumiankka valvoo aikatauluja


Tarvitsetko räätälöidyn koulutuksen organisaatiosi tarpeisiin?

Totetamme organisaatioiden erilaisiin tarpeisiin räätälöityjä koulutus- ja valmennuskokonaisuuksia. Ota yhteyttä alla olevalla yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@palvelumuotoilupalo.fi.