Mitä asiakas oikeasti ajattelee?

Mitä asiakas oikeasti ajattelee?

Tradenomi-lehti kirjoittaa uusimmassa numerossaan Palon ja Kauppakeskus Valkean yhteistyöstä. Lue mitä mieltä Osuuskauppa Arinan markkinointipäällikkö Maria Ylitapio ja Sokos Herkun myyntipäällikkö Hannu Salo olivat mieltä palvelumuotoilusta ja yhteistyöstämme

Read More

Valmennusohjelma yhdistää asiakaslähtöisen palveluohjauksen ja palvelumuotoilun

Valmennusohjelma yhdistää asiakaslähtöisen palveluohjauksen ja palvelumuotoilun

Jyväskylän kaupunki kokeilee valinnan vapautta sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palveluhohjauksen rooli tulee valinnan vapauden vallitessa korostumaan merkittävästi. Tarvitaan entistä asiakaslähtöisempää työotetta. Kehitimme yhdessä Valmennustalo Virran kanssa valmennusohjelman, jossa yhdistyy käytännön asiakaspalveluvalmennus ja palvelumuotoilu.

Read More

10 vinkkiä asiakaspalautteiden vastaanottoon

10 vinkkiä asiakaspalautteiden vastaanottoon

Asiakaspalvelu on vaativaa työtä. Sen merkitys asiakaskokemukselle on kuitenkin olennainen - tutkimusten mukaan 70% asiakaskokemuksesta muodostuu vuorovaikutuksesta palveluntarjoajan henkilökunnan kanssa. Yksi asiakaspalvelun haastavimmista paikoista on pettyneen asiakkaan kohtaaminen. Annamme tässä blogissa sinulle 10 vinkkiä asiakaspalautteiden vastaanottamiseen ja käsittelyyn.

Read More