Asiakkaan kuuntelemisen taito

Asiakkaan kuuntelemisen taito

Tuttavani pyysi minua osallistumaan haastatteluun, jota hän teki eräälle isolle palveluntarjoajalle.  Haastattelun alussa minulle selvisi, että kyse onkin kyselystä. Kyselyä täytettiin haastattelun aikana puolestani. Kysymykset olivat enimmäkseen kyllä/ei-valintoja. Oikea arki ei ole aina niin mustavalkoista. ”Miten palvelun tulisi toimia, jotta se palvelisi sinua paremmin?” Kysymys tuli yllättäen. Minulla oli mielessäni kokemukseni ja arjen haasteet, mutta ei ratkaisuja niihin.

Read More

Asenne ratkaisee

Asenne ratkaisee

Kun palveluratkaisuja suunnitellaan, me suunnittelijat pyörimme aiheen ympärillä enemmän kuin normaali kadun tallaaja. Unohdamme miltä asia näyttää asiakkaan silmin. Miltä palvelu näyttää ja tuntuu siinä yhdessä arjen tuokiossa, jossa sinulla ei ole taustatietoja ja kokonaiskuvaa - ja päässäkin voi pyöriä moni palveluun liittymätön asia. 

Read More